首先,直复营销作为一种相互作用的体系,特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向 信息交流”,克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式。企业与顾客之间直接的一对一的 信息交流,使得企业可以根据目标顾客的需求进行营销决策,提高营销决策的效率和效用,最 大限度满足顾客需求。 其次,直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反馈信息的渠道,企业 可以凭借顾客反应找出不足,为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷使得顾客 可以通过互联网直接向企业提出建议和购买需求,也可以直接通过互联网获取售后服务。 第三,直复营销活动中,强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向 交流”。由于顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题,企业也可以利 用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流。 第四,直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。互联网作为最直接 的简单沟通工具,可以很方便通过数据库技术和网络控制技术,处理每一个顾客的需求,精确 把握顾客的需求变化,因此,通过互联网可以实现精确细分目标市场,提高营销效率和效用 网络营销由于其可测试性、可度量性、可评价性和可控制性,因此,网络营销也是一种有 效的直复营销手段,利用网络营销这一特性,可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效 用 2.网络关系营销理论探索 关系营销自1990年以来逐步受到重视,它主要包括两个基本点:首先认为宏观上市场营 销会对范围很广的一系列领域产生影响:在微观上认为企业与顾客的关系是不断变化,市场营 销的核心应从过去只关注简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。 关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务,通过加强与顾客的联 系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展 进一步的营销活动,实现企业的营销目标 实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的,根据研究,争取一个新顾客的营销费用是 老顾客费用的五倍,因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度,是可以为企业带来长远的利益 的,关系营销提倡的是企业与顾客双赢的营销策略。互联网作为一种有效的双向沟通渠道,为 企业与顾客建立长期关系提供有效的保障 另一方面,通过互联网,企业还可以实现与企业相关的其他组织建立关系,实现双赢发 展。互联网作为最廉价的沟通渠道,它能以低廉成本帮助企业及其供应商、分销商等建立协作 伙伴关系首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向 信息交流”，克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式。企业与顾客之间直接的一对一的 信息交流，使得企业可以根据目标顾客的需求进行营销决策，提高营销决策的效率和效用，最 大限度满足顾客需求。 其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反馈信息的渠道，企业 可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷使得顾客 可以通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获取售后服务。 第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向 交流”。由于顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题，企业也可以利 用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流。 第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。互联网作为最直接 的简单沟通工具，可以很方便通过数据库技术和网络控制技术，处理每一个顾客的需求，精确 把握顾客的需求变化，因此，通过互联网可以实现精确细分目标市场，提高营销效率和效用。 网络营销由于其可测试性、可度量性、可评价性和可控制性，因此，网络营销也是一种有 效的直复营销手段，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效 用。 2.网络关系营销理论探索 关系营销自 1990 年以来逐步受到重视，它主要包括两个基本点：首先认为宏观上市场营 销会对范围很广的一系列领域产生影响；在微观上认为企业与顾客的关系是不断变化，市场营 销的核心应从过去只关注简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务，通过加强与顾客的联 系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。并在与顾客保持长期的关系的基础上开展 进一步的营销活动，实现企业的营销目标。 实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，根据研究，争取一个新顾客的营销费用是 老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益 的，关系营销提倡的是企业与顾客双赢的营销策略。互联网作为一种有效的双向沟通渠道，为 企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。 另一方面，通过互联网，企业还可以实现与企业相关的其他组织建立关系，实现双赢发 展。互联网作为最廉价的沟通渠道，它能以低廉成本帮助企业及其供应商、分销商等建立协作 伙伴关系