标杆管理的目的，监控与测量绩效的困难，常见的标杆管理绩效指标， 业务标杆管理流程 3.问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业的应如何设计标杆管理流程的思维能力 (三)思考与实践 要求具备建立企业标杆管理流程的理论思考能力。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂练习、PPT投影。 第七章产品和过程设计中的质量与创新 (一)目的与要求 1,堂握面向质量的产品设计过程及工具 2.掌握面向可靠性的产品设计过程及工具 了解竞争定位的动态性。 (二)教学内容 第一节面向质量的产品设计过程及工具 1.主要内容 了解产品和服务的设计过程，包括产品理念形成、顾客未来需求预测 技术选择等：了解面向质量的产品设计过程及其要点：掌握面向质量的产 品设计的常用工具。 2.基本概念和知识点 面向质量的产品设计，质量功能展开，其他设计方法 3.问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业应如何建立面向质量的产品设计过程的思维能力 第二节面向可靠性的产品设计过程及工具 1.主要内容 了解面向可靠性的产品设计过程及其要点：学握面向可靠性的产品设 计的常用工具：分析面向质量和面向可靠性的产品设计过程和工具的区别 和联系。 2.基本概念和知识点 可靠性分析工具，失效模式与效应分析，故障树分析。 3.问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业应如何建立面向可靠性的产品设计过程的思维能 力。 (三)思考与实践 要求具备建立面向质量、可靠性的产品设计过程和方法的理论思考能力。 8 标杆管理的目的，监控与测量绩效的困难，常见的标杆管理绩效指标， 业务标杆管理流程。 3．问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业的应如何设计标杆管理流程的思维能力。 （三）思考与实践 要求具备建立企业标杆管理流程的理论思考能力。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂练习、PPT 投影。 第七章 产品和过程设计中的质量与创新 （一）目的与要求 1．掌握面向质量的产品设计过程及工具。 2．掌握面向可靠性的产品设计过程及工具。 3．了解竞争定位的动态性。 （二）教学内容 第一节 面向质量的产品设计过程及工具 1．主要内容 了解产品和服务的设计过程，包括产品理念形成、顾客未来需求预测、 技术选择等；了解面向质量的产品设计过程及其要点；掌握面向质量的产 品设计的常用工具。 2．基本概念和知识点 面向质量的产品设计，质量功能展开，其他设计方法。 3．问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业应如何建立面向质量的产品设计过程的思维能力。 第二节 面向可靠性的产品设计过程及工具 1．主要内容 了解面向可靠性的产品设计过程及其要点；掌握面向可靠性的产品设 计的常用工具；分析面向质量和面向可靠性的产品设计过程和工具的区别 和联系。 2．基本概念和知识点 可靠性分析工具，失效模式与效应分析，故障树分析。 3．问题与应用（能力要求） 分析现实中某企业应如何建立面向可靠性的产品设计过程的思维能 力。 （三）思考与实践 要求具备建立面向质量、可靠性的产品设计过程和方法的理论思考能力