China-ub.com 12第一部分有效沟通原理 实) 沟通目标 沟通风格 演示的结果,委员会将批准我提出的预 算 阅读这份调查的结果,员工将通过回答 咨询:在这种情形下,你是在协商。你需要同你的听众交换 问题作出反应 意见。你想得到他们的看法但又在某种程度上控制相 互作用过程 这个问答式会议的结果,我的员工将发 表意见并获得对这个新政策所关注的问题 的答案 阅读这份会议备忘录的结果,团队的成 联合:在这种情形下,你是在合作。你和你的听众为 员将参加所准备的会议并就这个问题发表 达成一致而共同工作 他们看法 头脑风暴会议的结果,团队将对这个问 题形成解决方案 通常,你向下采取告知方式,向上采取联合方式。但并非总是这样—你常常会发现自己 在征求下属的意见(咨询)或为一个有利的决策向上级进行游说(推销)。正如我们在本书所强调 的那样,观点的成功倡议取决于对听众采取适当的方式 2.3听众的态度如何 如果你已正确地界定了你的听众,这个答案可能是混合的。当你已把一类听众界定为支 持的,第二类听众界定为中立的,第三类听众界定为敌意的时候,你已有所前进。但进一步 分析就会发现,即使在这些群体中态度也各不相同。这是你做基础研究的时候了,不管这意 味着是试探一个朋友还是进行一次较大的调查 积极的听众已支持你的听众需要被激发并被告知行动计划。让他们知道他们的重要性及 他们能帮你什么。尽你所能地使他们的工作容易并有回报。 中立的听众这里听众易受理性说服方法的影响。使他们参与到事件和你认为是一种好方 法的分析中来 敌意的听众这些听众可能永远不会积极支持你。但通过表明你理解他们的观点,并解释 为什么你仍相信你的计划,有可能会使他们变为中立 当做这种分析时,你必须特别注意个人和群体的动机。一些人之所以支持你,只因他们 是你的朋友,并不与你想法的是非曲直有关。决不要让这种支持诱使你对其他听众的态度产 生错误的安全感。其他人支持你的动机可能会与你自己的动机毫不相干—确信你知道这些 动机是什么,这样你才能在你的计划中考虑他们 有时候听众中的关键成员会根据你建议的是非曲直提出反对意见;他们有合法的理由相 信这个建议不能奏效或不是最好的方式。不管在哪种情形下,你最好坦白地说出自己的想法, 虽然也承认你的反对者的担优及他们意见的优点 有时你的同事之所以反对你仅仅是因为你的成功会使他们付出一定代价。上司也许不想 让你更加光芒四射:同事也许害怕你的工作表现会树立起一个逼使他们更加努力的工作标 准;下属和你也许存在意识形态上的分歧,也许仅仅是不喜欢你。这是最难克服的一种反对12第第第一部分 有效沟通原理 下载 (续) 沟 通 目 标 沟 通 风 格 演示的结果，委员会将批准我提出的预 算 阅读这份调查的结果，员工将通过回答 咨询：在这种情形下，你是在协商。你需要同你的听众交换 问题作出反应 意见。你想得到他们的看法但又在某种程度上控制相 互作用过程 这个问答式会议的结果，我的员工将发 表意见并获得对这个新政策所关注的问题 的答案 阅读这份会议备忘录的结果，团队的成 联合：在这种情形下，你是在合作。你和你的听众为 员将参加所准备的会议并就这个问题发表 达成一致而共同工作 他们看法 头脑风暴会议的结果，团队将对这个问 题形成解决方案 通常，你向下采取告知方式，向上采取联合方式。但并非总是这样—你常常会发现自己 在征求下属的意见(咨询)或为一个有利的决策向上级进行游说 (推销)。正如我们在本书所强调 的那样，观点的成功倡议取决于对听众采取适当的方式。 2.3 听众的态度如何 如果你已正确地界定了你的听众，这个答案可能是混合的。当你已把一类听众界定为支 持的，第二类听众界定为中立的，第三类听众界定为敌意的时候，你已有所前进。但进一步 分析就会发现，即使在这些群体中态度也各不相同。这是你做基础研究的时候了，不管这意 味着是试探一个朋友还是进行一次较大的调查。 积极的听众 已支持你的听众需要被激发并被告知行动计划。让他们知道他们的重要性及 他们能帮你什么。尽你所能地使他们的工作容易并有回报。 中立的听众 这里听众易受理性说服方法的影响。使他们参与到事件和你认为是一种好方 法的分析中来。 敌意的听众 这些听众可能永远不会积极支持你。但通过表明你理解他们的观点，并解释 为什么你仍相信你的计划，有可能会使他们变为中立。 当做这种分析时，你必须特别注意个人和群体的动机。一些人之所以支持你，只因他们 是你的朋友，并不与你想法的是非曲直有关。决不要让这种支持诱使你对其他听众的态度产 生错误的安全感。其他人支持你的动机可能会与你自己的动机毫不相干—确信你知道这些 动机是什么，这样你才能在你的计划中考虑他们。 有时候听众中的关键成员会根据你建议的是非曲直提出反对意见；他们有合法的理由相 信这个建议不能奏效或不是最好的方式。不管在哪种情形下，你最好坦白地说出自己的想法， 虽然也承认你的反对者的担忧及他们意见的优点。 有时你的同事之所以反对你仅仅是因为你的成功会使他们付出一定代价。上司也许不想 让你更加光芒四射；同事也许害怕你的工作表现会树立起一个逼使他们更加努力的工作标 准；下属和你也许存在意识形态上的分歧，也许仅仅是不喜欢你。这是最难克服的一种反对