China-. Ko. coin 下载 第2章听众分析 合。你是告诉或要求他们做某事吗?许多商务沟通介于两者之间。当向你的上级提出建议时你 采用一种方式,而向你的助手分派工作时采用另一种方式。玛丽·芒特( Mary Munter)在她 的《商务沟通指南》1一书中,提出了一个有用的接近听众方式的决策模型: 正如芒特所说:“你控制得越多,你就越少卷入:你越少卷入,你控制得就越多。”芒特 在这里谈到了两种控制:信息和行政权力。这很重要:听众越感到他对某一决策起了一份作 用,他就越可能会在执行中采取合作态度。不管你认为你的观点多么有力,如果你得不到批 准和执行它的听众的支持,你是不会成功的。下面是一些可供你采纳的经验规则: 1.当你完全握有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如,你要求下属执行一项常规 任务。 2.当你握有一定的信息,但你的听众却握有最后决策权时,使用“推销”的风格。例如, 你想要顾客买你的产品 3当你们试图对某一行动步骤达成共识时,使用“咨询”的风格。例如:劝说你的同事支 持你向最高管理层提出建议 4.当你的观点是众多人的观点时,使用“联合”的风格。例如:你作为一个各部门战略会 议的代表。 咨询 内容控制 推销 告知 听众参与 图2-1听众风格决定模型 表2-1芒特对不同听众采取方式的示例 沟通目标 沟通风格 阅读本备忘录的结果,员工将理解公司 告知:在这种情形下,你是在指导或解释。你想让你的听众 项目所带来的利润 了解或理解。你不需要他们的意见 演示的结果,我的老板将了解到我的部 本月取得什么成绩 阅读这封信的结果,我的客户将在所附 推销:在这种情形下,你是在劝说。你想让你的听众做点 的合同上签字 什么。你需要一些听众的参与 1(Englewood Cliffs, N J: Prentice-Hall, 1992),P.6下载 第2章 听 众 分 析析析11 合。你是告诉或要求他们做某事吗 ? 许多商务沟通介于两者之间。当向你的上级提出建议时你 采用一种方式，而向你的助手分派工作时采用另一种方式。玛丽·芒特（ Mary Munter）在她 的《商务沟通指南》1一书中，提出了一个有用的接近听众方式的决策模型： 正如芒特所说：“你控制得越多，你就越少卷入；你越少卷入，你控制得就越多。”芒特 在这里谈到了两种控制：信息和行政权力。这很重要：听众越感到他对某一决策起了一份作 用，他就越可能会在执行中采取合作态度。不管你认为你的观点多么有力，如果你得不到批 准和执行它的听众的支持，你是不会成功的。下面是一些可供你采纳的经验规则： 1 .当你完全握有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如，你要求下属执行一项常规 任务。 2 .当你握有一定的信息，但你的听众却握有最后决策权时，使用“推销”的风格。例如， 你想要顾客买你的产品。 3 .当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风格。例如：劝说你的同事支 持你向最高管理层提出建议。 4 .当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。例如：你作为一个各部门战略会 议的代表。 图2-1 听众风格决定模型 表2-1 芒特对不同听众采取方式的示例 沟 通 目 标 沟 通 风 格 阅读本备忘录的结果，员工将理解公司 告知：在这种情形下，你是在指导或解释。你想让你的听众 项目所带来的利润 了解或理解。你不需要他们的意见 演示的结果，我的老板将了解到我的部 门本月取得什么成绩 阅读这封信的结果，我的客户将在所附 推销：在这种情形下，你是在劝说。你想让你的听众做点 的合同上签字 什么。你需要一些听众的参与 听众参与 低 高 咨询 高 联合 推销 低 内容控制 告知 1 (Englewood Cliffs, N. J.:Prentice-Hall,1992),p.6