China-ub.com 第2章 听众分析 听众分析意味着了解你想影响的人的兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源 于提供达成共识的框架的能力——这被组织行为学家称为参与管理。通常,你选择的行动方 向远不能使别人为达到你的目标而努力奋斗。这意味着你必须懂得他们怎样想;怎样看待他 们的利益:怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。同时,也意味着你必须提供他们可以信赖 的东西。这包括保持沟通渠道在决策之前、之中及之后的畅通。 听众分析仍是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。当你已认清什么是你想要达 到的目的,为什么你是做这事的人,以及如何着手去进行时,你可能会认为你的建议对于他 人而言是必然和不言而喻的。然而通常事实并非如此 听众分析应从提出以下关键问题开始 1我的听众是谁? 2我与听众之间的关系怎样? 3听众的态度如何? 4听众已知道多少? 5我的建议是为了听众的利益吗? 21我的听众是谁 界定你的听众看起来很显而易见。他们是你想要对之采取行动的人一应买你的产品的顾 客、你需要其停止讲话的上司、可以达到更大生产率的雇员。在几乎任何沟通场合,次要听 众的支持或至少中立对达到你的目标会起关键作用。哪些观点或其他信息来源可能会不顾你 的广告运动而影响顾客的行为?谁是上司决策前咨询的人?哪些个人或群体比你更能影响雇员 的态度?应以什么顺序把你的建议介绍给将作出判断的各种各样的听众? 耐心列举出可能对你的建议有影响或受之影响的每一个有意义的听众。把他们分为主要 听众和次要听众,然后逐个考查 主要听众包括主要决策者及其他你需要获取他们的支持来实施计划的人 ·次要听众包括将受你的计划影响及长期以来可能对决策者有一定的影响的人 2.2我与听众之间的关系怎样 当你向听众倡议一个有力的观点时,你必须使你阐述的战略与你们之间关系的现状相适下载 第 2 章 听 众 分 析 听众分析意味着了解你想影响的人的兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源 于提供达成共识的框架的能力—这被组织行为学家称为参与管理。通常，你选择的行动方 向远不能使别人为达到你的目标而努力奋斗。这意味着你必须懂得他们怎样想；怎样看待他 们的利益；怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。同时，也意味着你必须提供他们可以信赖 的东西。这包括保持沟通渠道在决策之前、之中及之后的畅通。 听众分析仍是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。当你已认清什么是你想要达 到的目的，为什么你是做这事的人，以及如何着手去进行时，你可能会认为你的建议对于他 人而言是必然和不言而喻的。然而通常事实并非如此。 听众分析应从提出以下关键问题开始： 1 .我的听众是谁? 2 .我与听众之间的关系怎样? 3 .听众的态度如何? 4 .听众已知道多少? 5 .我的建议是为了听众的利益吗 ? 2.1 我的听众是谁 界定你的听众看起来很显而易见。他们是你想要对之采取行动的人—应买你的产品的顾 客、你需要其停止讲话的上司、可以达到更大生产率的雇员。在几乎任何沟通场合，次要听 众的支持或至少中立对达到你的目标会起关键作用。哪些观点或其他信息来源可能会不顾你 的广告运动而影响顾客的行为 ? 谁是上司决策前咨询的人? 哪些个人或群体比你更能影响雇员 的态度? 应以什么顺序把你的建议介绍给将作出判断的各种各样的听众？ 耐心列举出可能对你的建议有影响或受之影响的每一个有意义的听众。把他们分为主要 听众和次要听众，然后逐个考查。 • 主要听众包括主要决策者及其他你需要获取他们的支持来实施计划的人。 • 次要听众包括将受你的计划影响及长期以来可能对决策者有一定的影响的人。 2.2 我与听众之间的关系怎样 当你向听众倡议一个有力的观点时，你必须使你阐述的战略与你们之间关系的现状相适