链喇南贸多大是 管理信息系统 顾客搜集信息的成本，消弱了企业的信息优势。也就是说，对顾客而言信息系统是福音，对企业的 效果恰恰相反。 4.信息系统与竞争优势案例：沃尔玛连锁店的电子商务竞争策略 通过全球最大的零售企业沃尔玛连锁店的电子商务竞争策略，可以发现信息系统在构筑电子化 供应链，有效沟通供应商、分销商和零售商中发挥着无可替代的重要作用。 沃尔玛连锁店提倡“低成本、低费用结构、低价格”的经营思想，主张把更多的利益让给消费 者，“为顾客节省每一美元”。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告，某商品的价 格在其他商店低于沃尔玛，立即决定降价。沃尔玛不仅没有因此亏本，反而成为全美投资回报率最 高的企业之一。 沃尔玛在全球网络销售中的排名，曾一度下降到第43位，远远低于网络高涨时期迅猛成长起 来的E-BAY、BUY.COM等“暴发户”。当美国亚马逊网上书店迎来第1O0万个消费者时，沃尔玛的 网站只有几万人光顾。在网站经营不振时期，沃尔玛的在线销售只占总销售额的3%。沃尔玛因此被 称为电子商务领域的侏儒。但沃尔玛没有被公司网站的萧条状况所吓倒，公司认真研究网络竞争者 的特性，然后制定了一系列有针对性的计划，学习亚马逊的成功经验，有效利用企业自身多年以来 建立的品牌优势，快速建立了一个从牙膏牙刷到高档电器无所不包的虚拟商店，并与其实力雄厚的 配送系统相匹配，逐渐走向成功。 沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，得益于其从天空到海洋、从无线到 有线无所不包的信息网络。沃尔玛利用最先进的信息技术和设备，把供应商、分销商和零售商，直 到最终用户连成一个整体功能性网络结构，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，大幅度节约 了成本，并把最细致完善的服务提供给消费者。 基于“顾客侃价能力”的提高，沃尔玛奉行以最终顾客为导向的经营策略。零售业是直接与最 终消费者接触的行业，如果企业不以满足消费者的需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公 司理解得最为透彻。推销员出身的沃尔玛连锁店的创始人山姆沃尔顿，了解消费者真正需要什么， 因此，“让顾客满意”排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好 投资”，是公司的基本经营理念。只要有关顾客利益，沃尔玛总是站在顾客一边，尽力维护顾客的利 益。沃尔玛站在消费者的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、 品质有保证的基础上向顾客提供价格低廉的商品。 另一方面，行业利润透明之后，供应商的侃价能力有大幅度的提高。当市场影响力向供应商倾 斜时，供应商的权力变大，他们会以提高供应的价格和降低产品质量来提高整个行业的利润。为此， 沃尔玛的供应商挑选策略包括：共享品牌优势、在更大甚至全球范围内采购商品。近年来，沃尔玛 不断加大在中国市场的商品采购额就是这个目的。借助信息系统的有效调配，沃尔玛实现了全球范 围的资源配置，以最低廉的价格服务于顾客，赢得在市场竞争中的优势地位。 2.1.2信息资源的管理 1.组织中的真实信息 企业管理者借助网络、数据库以及群件系统，处理组织中的信息，当然是一件值得称道的事情， 但由于其中有大量的数据资料，指望技术本身能解决企业的所有信息问题是不合实际的。无论多么 复杂的信息系统，都不能完全控制其中的信息。只有当管理者停止技术至上的观念并且开始关注信 息本身时，他们才会意识到最新的计算机技术和真实信息应用之间是有距离的。或者说，计算机和 数据库技术的焦点在于“精确、结构化、数字化”信息，而真实世界的信息总是有更丰富的表现。 第4页共30页管理信息系统 顾客搜集信息的成本，消弱了企业的信息优势。也就是说，对顾客而言信息系统是福音，对企业的 效果恰恰相反。 4．信息系统与竞争优势案例：沃尔玛连锁店的电子商务竞争策略 通过全球最大的零售企业沃尔玛连锁店的电子商务竞争策略，可以发现信息系统在构筑电子化 供应链，有效沟通供应商、分销商和零售商中发挥着无可替代的重要作用。 沃尔玛连锁店提倡“低成本、低费用结构、低价格”的经营思想，主张把更多的利益让给消费 者，“为顾客节省每一美元”。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告，某商品的价 格在其他商店低于沃尔玛，立即决定降价。沃尔玛不仅没有因此亏本，反而成为全美投资回报率最 高的企业之一。 沃尔玛在全球网络销售中的排名，曾一度下降到第 43 位，远远低于网络高涨时期迅猛成长起 来的 E-BAY、BUY.COM 等“暴发户”。当美国亚马逊网上书店迎来第 100 万个消费者时，沃尔玛的 网站只有几万人光顾。在网站经营不振时期，沃尔玛的在线销售只占总销售额的 3%。沃尔玛因此被 称为电子商务领域的侏儒。但沃尔玛没有被公司网站的萧条状况所吓倒，公司认真研究网络竞争者 的特性，然后制定了一系列有针对性的计划，学习亚马逊的成功经验，有效利用企业自身多年以来 建立的品牌优势，快速建立了一个从牙膏牙刷到高档电器无所不包的虚拟商店，并与其实力雄厚的 配送系统相匹配，逐渐走向成功。 沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，得益于其从天空到海洋、从无线到 有线无所不包的信息网络。沃尔玛利用最先进的信息技术和设备，把供应商、分销商和零售商，直 到最终用户连成一个整体功能性网络结构，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，大幅度节约 了成本，并把最细致完善的服务提供给消费者。 基于“顾客侃价能力”的提高，沃尔玛奉行以最终顾客为导向的经营策略。零售业是直接与最 终消费者接触的行业，如果企业不以满足消费者的需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公 司理解得最为透彻。推销员出身的沃尔玛连锁店的创始人山姆.沃尔顿，了解消费者真正需要什么， 因此，“让顾客满意”排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好 投资”，是公司的基本经营理念。只要有关顾客利益，沃尔玛总是站在顾客一边，尽力维护顾客的利 益。沃尔玛站在消费者的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、 品质有保证的基础上向顾客提供价格低廉的商品。 另一方面，行业利润透明之后，供应商的侃价能力有大幅度的提高。当市场影响力向供应商倾 斜时，供应商的权力变大，他们会以提高供应的价格和降低产品质量来提高整个行业的利润。为此， 沃尔玛的供应商挑选策略包括：共享品牌优势、在更大甚至全球范围内采购商品。近年来，沃尔玛 不断加大在中国市场的商品采购额就是这个目的。借助信息系统的有效调配，沃尔玛实现了全球范 围的资源配置，以最低廉的价格服务于顾客，赢得在市场竞争中的优势地位。 2.1.2 信息资源的管理 1．组织中的真实信息 企业管理者借助网络、数据库以及群件系统，处理组织中的信息，当然是一件值得称道的事情， 但由于其中有大量的数据资料，指望技术本身能解决企业的所有信息问题是不合实际的。无论多么 复杂的信息系统，都不能完全控制其中的信息。只有当管理者停止技术至上的观念并且开始关注信 息本身时，他们才会意识到最新的计算机技术和真实信息应用之间是有距离的。或者说，计算机和 数据库技术的焦点在于“精确、结构化、数字化”信息，而真实世界的信息总是有更丰富的表现。 第 4 页 共 30 页