管理咨询研修中心 Management Consulting Research Center http:/www.mba8848.com 第一部分麦肯锡思考企业问题的方法 第1章建立解决方案 像麦肯锡的所有事情一样,公司解决问题的程序有三个主要特征。当团队成员第一次碰 在一起讨论其客户的问题时,他们知道,自己的解决办法会是 以事实为基础 严格的结构化 以假设为导向 在本章中,你将确切地把握这三个特征的含义是什么,以及你如何能够在自己的企业里 运用它们。 事实是友普的 事实是你用以铺就解决措施之路的砖石,事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不 要害怕事实 在麦肯锡公司,解决问题是从事实人手的。在进行项目的第一天,团队的所有成员要对 成堆的资料和内部研究报告进行梳理,收集到足够的事实,以便在第一次团队会议上对他们 的那一部分问题进行说明。在总结出了最初的假定之后,团队会冲出去收集必需的事实用以 支持或反驳最初的假定(这是在完成了适当的分析之后)。 当你开始在麦肯锡工作的时候,收集和分析事实就是你存在的理由。正如一位前SM所 观察到的 当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后,剩下来的就是对问 题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析,与之相伴的还有对待收集事实的积极态度 为什么事实在麦肯锡做生意的方法中处于如此重要的地位?这有两方面的原因。首先 事实弥补了内在的直觉的缺乏(见第2章…但每一位客户都是独一无二的")。大多数麦 肯锡顾问都是通才,他们对很多事情都有所了解。随着他们经验的积累和职位的提高,他们 会对很多事情非常了解。但是,即便是到了这个水平,他们的所知还是不如实际工作人员 比如说,在对易腐食品的库存管理实践方面,他们就比不上那些已经在Stop&Shop公司中 直从事分销工作达10年之久的职员。对于一项存货管理问题,也许在10秒钟之内内在本 能就会告诉这些家伙解决的办法(尽管他们也可能比较善于审视事实),但麦肯锡则必须先看 事实。 其次,事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。在加人公司的时候,一名典型的咨询顾问 应该是其所在院校的名列前茅的毕业生(至少在美国是如此),在一家大公司工作过两到 年,而且在一所名牌商学院获得了MA学位。他们的年龄大约在25岁左右。在其第一个管理咨询研修中心 Management Consulting Research Center http://www.mba8848.com 第一部分 麦肯锡思考企业问题的方法 第 1 章 建立解决方案 像麦肯锡的所有事情一样，公司解决问题的程序有三个主要特征。当团队成员第一次碰 在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决办法会是： 以事实为基础 严格的结构化 以假设为导向 在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里 运用它们。 事实是友善的 事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不 要害怕事实。 在麦肯锡公司，解决问题是从事实人手的。在进行项目的第一天，团队的所有成员要对 成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们 的那一部分问题进行说明。在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事实用以 支持或反驳最初的假定（这是在完成了适当的分析之后）。 当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。正如一位前 SEM 所 观察到的： 当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问 题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。 为什么事实在麦肯锡做生意的方法中处于如此重要的地位？这有两方面的原因。首先， 事实弥补了内在的直觉的缺乏（见第 2 章"……但每一位客户都是独一无二的"）。大多数麦 肯锡顾问都是通才，他们对很多事情都有所了解。随着他们经验的积累和职位的提高，他们 会对很多事情非常了解。但是，即便是到了这个水平，他们的所知还是不如实际工作人员， 比如说，在对易腐食品的库存管理实践方面，他们就比不上那些已经在 Stop＆Shop 公司中 一直从事分销工作达 10 年之久的职员。对于一项存货管理问题，也许在 10 秒钟之内内在本 能就会告诉这些家伙解决的办法（尽管他们也可能比较善于审视事实），但麦肯锡则必须先看 事实。 其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。在加人公司的时候，一名典型的"咨询顾问 "'应该是其所在院校的名列前茅的毕业生（至少在美国是如此），在一家大公司工作过两到 三年，而且在一所名牌商学院获得了 MBA 学位。他们的年龄大约在 25 岁左右。在其第一个