位高层经理的妻子生病了,菲瑞娜尽力帮助她得到诊断、冶疗,以及 情感上的安慰。“我很敬重卡里。她是个杰出的顿导者。”在北美洲 负贲朗讯全球服务业务的总戴尼娜·爱娃萨罗( Nina Aversano)这 样说。 要了解HP公司更多的信息,请访问公司主页:www.hp.com 菲瑞娜给HP带来了领导力与杰出的市场营销能力。在朗讯, 她为客户提供服务的承诺是富有传奇色彩的。比如说,贝尔大西洋 公司( Bell Atlantic Corporation)想缩短预订电话设备的时间周期 过去这个周期通常需花费9个月,但是菲瑞娜鼓励她的员工把主要 的订单周期缩短为3个月。“她一介入就确保事情一定要完成。”保 罗·A·拉考切尔( Paul A. Lacouture),贝尔大西洋公司负责网络 服务的项目主管这样评价菲瑞娜。C 第一节经典领导理论 、领导的概念 1.领导:个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的 过程。 领导是一种过程 领导的本质是人际影响 领导的目的是群体或组织目标的实现 领导是通过其他人来完成一些任务,如果你不在场,这些任 务就有可能宪成不了。在现代世界里,要宪成一些事情越来越 少地依赖命令和控制,而越来越多地依靠改变人们的观念从而 改变他们行为的方式。今天,领导应能够运用不同的观念和价 值标准从而给他人不断增添活力 正如在预习案例中提到的那样,HP的卡里·菲瑞娜有较长的作 为领导者的经历。把朗讯技术公司由当初从AT8T中诞生出来的电 话设备供应商转型为网上设备的提供商,这是她所拥有的观念和愿 景。一成为HP的CEO她要做的第一件事就是塑造愿景,让HP成 为一个能为客户生产众多产品并提供全方位服务的网络企业。她对 他人的影响力表现在她能激发出员工具有忠诚的品质。菲瑞娜的快 速提升部分原因在于她具有的能做出难度较大的决定的能力,像在朗 讯技术公司需要降低完成电话部件订单周期时她表现的那样。HP的 竟争环境发生了较大的变化,HP需要调整以适应,菲瑞娜在与各方面 坦诚沟通时尊重HP的现存文化,这些体现出了菲瑞娜理解他人、尊 重他们的价值标准和理解他们为公司做出贡献的欲望 2.领导与管理 领导行为是管理的四大主要活动之一:计划、组织、控制、领导;领导与管理在 类似的活动上侧重点不同;2 第一节 经典领导理论 一、领导的概念 1．领导：个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的 过程。 领导是一种过程； 领导的本质是人际影响； 领导的目的是群体或组织目标的实现； 2．领导与管理 领导行为是管理的四大主要活动之一：计划、组织、控制、领导；领导与管理在 类似的活动上侧重点不同；