MBA”KT牧学秦例 3 和售后一条龙，增强员工的跟进销售和主动销售的技巧。在服务过程中体现快速、准确、细 致和美观的职业服务作风，并由此形成企业的服务品牌，形成持久的竞争优势。 月饼厂商当学胡雪岩 一从胡庆余堂的“戒欺”谈起 今年中秋节前，央视的一则报首让中国月饼企业几曹灭顶之灾，起因是造月饼的 某老字号居然拿去年的陈馅今年使。其实这还不算什 比起上半年四处流毒的“梅花 K”胶囊 类可以乱真的假药，吃月饼还 至于丢了性命。最让人心寒的莫过于股市， 轰动一时的“银广夏”造假，让多少中小投资者欲哭无泪，虚报业绩成为中国股市圈钱 惯招，持续的股市低迷表明股民对中国企业的信任感已近冰点。企业的道德问题从来没 有像今天一样引起全社会的关注。 清末红顶商人胡舌岩在创办胡庆余堂国药号时，曾亲自制作了一块“戒欺”匾 匾日：“凡百贸易均 不 药业关系性命 尤为万不可 余存心济世，不以尖 品弋取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人，是则造福 冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋也亦可。 胡雪岩认为，制药“修合虽无人见，诚心自有天知”，体现出一定的道德自觉。当 然，这些话是真是假尚待考察，但对今天的某些企业来说，“戒欺”二字，值得深思。 戒欺” 一为人如此做企业更如此 今天，我们常常把目前市场许多怪现状视为转型期的必然。对一些企业不顾一切的 逐利行为，我们只能是无可奈何地接受。企业的道德和人的道德一样，只能是一种自觉， 而不可能是一种强制。问题是法律的强制性约束往往徒有其表，例如北京一些火锅店的 反复使用红油锅底，对一银老汤百人别的恶心事儿，卫生检疫部门却认为其中的卫生指 标全部合乎规 因而无法对其进行法律上追究，法律对这种不道德的经营行为无力 这需要企业道德上的自觉。 从胡庆余堂的“戒坻”匾上，我们看到的就是这种道德上的自觉。它秉承了传统文 化中最基本的道德，这种道德首先表现在对个体生命的尊重，“药业关乎性命，尤为万 不可欺”，而不像当前一些企业对生命的轻视甚至谋杀。在这种情况下，“采办务真，修 制务精”成为企业生产最基本的要求，“北有同仁堂，南有庆余堂”，胡庆余堂国药之所 以与同仁堂齐名。 药“真 质“精 乃为根本所在。 诚心自有天知 ,唯有诚 信于消费者，这种诚信经营，才是天道所在。唯合天道，企业才可久长。这种道德关怀 还表明，不欺世首先得不自欺，“谓诸君善为余谋亦可，谓诸君善为自谋亦可”，从很多 资料来看，胡雪岩本者“济世之心”创办胡庆余堂是可信的，故胡雪岩以“戒欺”告诚 诸君，认为不欺世与其说是为他胡雪岩所谋，不如说是为诸君自谋，药做假了，企业倒 了，诸君自然就没了饭碗。推而广之，不自欺方可不欺世，做人如此，做药如此，做 业亦如此。 今天，随若市场竟争的残酷，似乎做一个有道德感的企业是越来越难了，然而在近 日央视寻找的“最令人尊敬的上市公司”中，“真诚到永远”的海尔等企业名列榜首， 这表明企业的诚信不仅受人尊敬，而日已成为营销中相当强大的力量 其实 企业竞号 的层次 北的力 量愈强大 。塑造品牌的差异化，最高的境界 是塑造品牌文化个性上的差异。而在某种程度上，品牌的文化感代表的是消费者对品牌 的心理认同，也代表了消费者的某种道德立场。而这种道德立场，是隐藏在企业的理念 之中的，如企业所表达的为顾客创造价值，为顾客提供满足等，它表达的都是企业对顾 客个体的认可与尊重。这也是全世界方兴未艾的以顾客为中心的整合营销的趋势。 3 MBA’ MKT 教学案例 3 3 和售后一条龙，增强员工的跟进销售和主动销售的技巧。在服务过程中体现快速、准确、细 致和美观的职业服务作风，并由此形成企业的服务品牌，形成持久的竞争优势。 月饼厂商当学胡雪岩 ——从胡庆余堂的“戒欺”谈起 今年中秋节前，央视的一则报道让中国月饼企业几遭灭顶之灾，起因是造月饼的 某老字号居然拿去年的陈馅今年使。其实这还不算什么，比起上半年四处流毒的“梅花 Ｋ”胶囊一类可以乱真的假药，吃月饼还不至于丢了性命。最让人心寒的莫过于股市， 轰动一时的“银广夏”造假，让多少中小投资者欲哭无泪，虚报业绩成为中国股市圈钱 惯招，持续的股市低迷表明股民对中国企业的信任感已近冰点。企业的道德问题从来没 有像今天一样引起全社会的关注。 清末红顶商人胡雪岩在创办胡庆余堂国药号时，曾亲自制作了一块“戒欺”匾， 匾曰：“凡百贸易均着不得欺字。药业关系性命，尤为万不可欺，余存心济世，不以劣 品弋取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人，是则造福 冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋也亦可。” 胡雪岩认为，制药“修合虽无人见，诚心自有天知”，体现出一定的道德自觉。当 然，这些话是真是假尚待考察，但对今天的某些企业来说，“戒欺”二字，值得深思。 “戒欺”——为人如此 做企业更如此 今天，我们常常把目前市场许多怪现状视为转型期的必然。对一些企业不顾一切的 逐利行为，我们只能是无可奈何地接受。企业的道德和人的道德一样，只能是一种自觉， 而不可能是一种强制。问题是法律的强制性约束往往徒有其表，例如北京一些火锅店的 反复使用红油锅底，对一锅老汤百人涮的恶心事儿，卫生检疫部门却认为其中的卫生指 标全部合乎规定，因而无法对其进行法律上追究，法律对这种不道德的经营行为很无力， 这需要企业道德上的自觉。 从胡庆余堂的“戒欺”匾上，我们看到的就是这种道德上的自觉。它秉承了传统文 化中最基本的道德，这种道德首先表现在对个体生命的尊重，“药业关乎性命，尤为万 不可欺”，而不像当前一些企业对生命的轻视甚至谋杀。在这种情况下，“采办务真，修 制务精”成为企业生产最基本的要求，“北有同仁堂，南有庆余堂”，胡庆余堂国药之所 以与同仁堂齐名，药“真”质“精”乃为根本所在。“诚心自有天知”，唯有诚，方可得 信于消费者，这种诚信经营，才是天道所在。唯合天道，企业才可久长。这种道德关怀 还表明，不欺世首先得不自欺，“谓诸君善为余谋亦可，谓诸君善为自谋亦可”，从很多 资料来看，胡雪岩本着“济世之心”创办胡庆余堂是可信的，故胡雪岩以“戒欺”告诫 诸君，认为不欺世与其说是为他胡雪岩所谋，不如说是为诸君自谋，药做假了，企业倒 了，诸君自然就没了饭碗。推而广之，不自欺方可不欺世，做人如此，做药如此，做企 业亦如此。 今天，随着市场竞争的残酷，似乎做一个有道德感的企业是越来越难了，然而在近 日央视寻找的“最令人尊敬的上市公司”中，“真诚到永远”的海尔等企业名列榜首， 这表明企业的诚信不仅受人尊敬，而且已成为营销中相当强大的力量。 其实，企业竞争的层次越高，文化的力量愈强大。塑造品牌的差异化，最高的境界 是塑造品牌文化个性上的差异。而在某种程度上，品牌的文化感代表的是消费者对品牌 的心理认同，也代表了消费者的某种道德立场。而这种道德立场，是隐藏在企业的理念 之中的，如企业所表达的为顾客创造价值，为顾客提供满足等，它表达的都是企业对顾 客个体的认可与尊重。这也是全世界方兴未艾的以顾客为中心的整合营销的趋势