产品”包括一切能用以满足人们某种需要或 欲望的事物。 o可是实物形态的有形产品,也可是无形产品。 o产品是顾客通过购买或租赁所得到的某种满足。 产品是人们满足需要或欲望的工具,获得某 种利益的载体,需求问题的全面或某一方面 的“解决方案”。 o要善于透过产品具体形态,看出顾客真正想要什 么 2021/2/22 《营销学》第1章2021/2/22 《营销学》第1章 15 产品 ◼ “产品”包括一切能用以满足人们某种需要或 欲望的事物。  可是实物形态的有形产品，也可是无形产品。  产品是顾客通过购买或租赁所得到的某种满足。 ◼ 产品是人们满足需要或欲望的工具，获得某 种利益的载体，需求问题的全面或某一方面 的“解决方案” 。  要善于透过产品具体形态，看出顾客真正想要什 么