二、了解服务内涵 用于出售或同产品连在一起出售的活动 利益、满足感。 不可感知 不可分离 →服务←品质差异 不可储存 为顾客着想,满足他们的一切需要。二、了解服务内涵 不可感知 不可分离 品质差异 不可储存 服务 用于出售或同产品连在一起出售的活动、 利益、满足感。 为顾客着想，满足他们的一切需要