CASE1联邦快递的经营哲学 PSP”=“人、服务、利润” 人:实施服务的人 服务:服务产品的质量—客户满意 利润:企业得到的回报CASE 1—联邦快递的经营哲学 “P—S—P” = “人、服务、利润” 人：实施服务的人 服务：服务产品的质量—客户满意 利润：企业得到的回报