试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分】 1.B 2.C 3.A 4.C 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B 10.C 二、判断题（每题2分，共10分》 11./ 12. 13.× 14.J 15./ 三、简答题（每题15分，共45分） 16.简述公关人员人际交往的基本原则。 (1)以诚相待，言而有信。公关人员常与各类人员相处，有需要交往的经验，但不要过于世 故。此外，公关人员要注意言而有信，不要轻易许诺。（4分) (2)平等待人，自尊自爱。公关人员代表组织与公众交往，身后有组织作为依托，但不要店 大欺客，同时，公关人员在与某些权势部门打交道时不要降低自己的人格，低三下四。(4分) (3)保持距离，关系适度。保持距离就是要尊重别人的隐私，不论多么亲密的朋友，也应彼 此保留一块心理空间，也不要随便向别人吐露自己的隐私。(4分) (4)严格律己，宽以待人。公关人员要尊重差异，容纳个性，谅解对方的一般过错。公关人 员不放纵自己，不苛求他人，必能赢得对方的尊重。(3分) 17.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 社会环境可以从狭义和广义两个角度进行理解。狭义的社会环境指组织生存、发展的具 体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治经济、文 化心理等大的范畴。(2分)组织开展公共关系活动，有利于优化环境，这些作用体现在以下方 面： (1)从狭义的角度看，有利于营造组织关系网络。(3分) 2197试卷代号 2 6 国家开放大学(中央广播电视大学 14年春季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷〉 (供参考) 2014 年7 -、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. B 2.e 3.A 4.e 5.D G.D 7.e 8. B 9. B 10. e 二、判断题{每题 2分，共 0分} 11. .J 12. X 13. X 14. .J 15. .J 三、筒答题{每题 5分，共 5分} 16. 基本 (1)以诚相待，言而有信。公关人员常与各类人员相处，有需要交往的经验，但不要过于世 故.此外，公关人员要注意言而有信，不要轻易许诺。 4分〉 (2) 公关人 表组织 公众交往 组织作 大欺客，同时，公关人员在与某些权势部门打交道时不要降低自己的人格，低三下四。 4分〉 (3) 就是 尊重 隐私 朋友 应彼 此保留一块心理空间，也不要随便向别人吐露自己的隐私。 4分) (4) 格律 公关 要尊重差 解对方 员不放纵自己，不苛求他人，必能赢得对方的尊重。 3分〉 17. 公共 优化环境 发挥 些作 社会环境可以从狭义和广义两个角度进行理解。狭义的社会环境指组织生存、发展的具 体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治经济、文 化心理等大的范畴 (2 组织开展公共关 有利于优化环境 这些作用 现在 (1)从狭义的角度看，有利于营造组织关系网络。 3分) 2197