再以虚拟社区或电子社区为例。虚拟社区的盈利模式包括:第一,收取注册费或会员费 第二,通过收集信息提供给买卖双方而获利;第三,可以为其他公司试验某种技术上的有效 性而从中获取一定的经济回报,如美国在线(AOL)购买了ICQ以便能够增加向社区瞬时 传递信息的功能,社区的会员要因此而缴纳费用:第四,通过不断扩大规模吸引消费者“注 意力”来形成综合社区服务产品而盈利。与其他在线企业一样,虚拟社区也在尽力争取消费 者的“注意力”,但新创建的虚拟社区难以向消费者索取注册费,或者向买卖双方提供信息 以及为其他公司做技术试验。一般地,单纯的虚拟社区难以赢利和持续发展。 第二节价值链与价值链再造 21价值链 211价值链的概念 价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动。或者说,价值链是企业生产的产品 或服务增值的环节或链条,价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。在经济学经典 的生产函数Q=F(K,L)中,并没有指出与生产有关的生产要素是如何被组织在一起的 而且也排除了与产出价值增值相关的一系列活动,生产函数只是表明在一定的技术水平下, 定量资本与劳动的组合能够生产一定量的产出。然而,现实中的生产活动要比生产函数所 描述的情况复杂得多。 图3-5给出了某企业大致的价值链。在图3-5中,位于企业流程最上端的各项活动属于 企业生产运行和销售活动,从供应链、生产环节到销售链条。企业流程下端的活动则是支持 企业生产运行和销售的职能管理活动,包括企业财务管理、人力资源管理、信息系统管理、 研究与开发管理,及其他职能管理活动。电子商务在企业价值链领域会形成两方面的经济结 果,一是形成“排挤中介”的作用,二是促使企业商业流程再造。电子商务“排挤中介” ( disintermediation)是指清除或取消那些在现有价值链中负责某些中介环节的厂商或商业流 程中的某些环节 内部物流生产外部物流营销和销售|售后服务 财务,会计,法律事务 人力资源管理 研究与开发管理 采购,供货 图3-5 内部价值链构成 例题31l82 再以虚拟社区或电子社区为例。虚拟社区的盈利模式包括：第一，收取注册费或会员费； 第二，通过收集信息提供给买卖双方而获利；第三，可以为其他公司试验某种技术上的有效 性而从中获取一定的经济回报，如美国在线（AOL）购买了 ICQ 以便能够增加向社区瞬时 传递信息的功能，社区的会员要因此而缴纳费用；第四，通过不断扩大规模吸引消费者“注 意力”来形成综合社区服务产品而盈利。与其他在线企业一样，虚拟社区也在尽力争取消费 者的“注意力”，但新创建的虚拟社区难以向消费者索取注册费，或者向买卖双方提供信息 以及为其他公司做技术试验。一般地，单纯的虚拟社区难以赢利和持续发展。 第二节 价值链与价值链再造 2.1 价值链 2.1.1 价值链的概念 价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动。或者说，价值链是企业生产的产品 或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。在经济学经典 的生产函数 Q＝F（K，L）中，并没有指出与生产有关的生产要素是如何被组织在一起的， 而且也排除了与产出价值增值相关的一系列活动，生产函数只是表明在一定的技术水平下， 一定量资本与劳动的组合能够生产一定量的产出。然而，现实中的生产活动要比生产函数所 描述的情况复杂得多。 图 3-5 给出了某企业大致的价值链。在图 3-5 中，位于企业流程最上端的各项活动属于 企业生产运行和销售活动，从供应链、生产环节到销售链条。企业流程下端的活动则是支持 企业生产运行和销售的职能管理活动，包括企业财务管理、人力资源管理、信息系统管理、 研究与开发管理，及其他职能管理活动。电子商务在企业价值链领域会形成两方面的经济结 果，一是形成“排挤中介”的作用，二是促使企业商业流程再造。电子商务“排挤中介” （disintermediation）是指清除或取消那些在现有价值链中负责某些中介环节的厂商或商业流 程中的某些环节。 内部物流 生 产 外部物流 营销和销售 售后服务 财务，会计，法律事务 人力资源管理 研究与开发管理 采购，供货 图 3-5：企业内部价值链构成 [例题 3.1]