(2)公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们 对组织所抱的态度。(1分)公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(1分)》 (3)公众需求。(1分)我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要 什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握。(1分) (4)意见领袖。(1分)研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(1分) 37.依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答题要点：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众。(1分) (1)首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响。(2分)首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。(1分) (2)次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要 公众。(2分)他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关 系处于不良状态。（1分) (3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 (2分) (4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们 在不同的时期可以互相转化。(1分) 38.简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答题要点：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) 1138(2) 组织 对某一事 公众 并摸 对组织所抱的态度。(1分〉公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(1分) (3) 公众 (1 国 已 经从 经济发展 经济 需要 什么，企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握。(1分) (4) 意见 (1 公众 还必须 们 意 专家 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(1分〉 37. 依据 重要 何进行 答题要点:依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众。(1分) (1)首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响。 2分)首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，因此，需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。(1分) (2) 公众 对组织 展有影 不起 重要 小 于首 公众。 2分)他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关 系处于不良状态。(1分) (3) 边缘公 织虽有联 较小 一类公众 重要 最小 (2 (4) 组织来 公众 边缘 是处在一 他们 在不同的时期可以互相转化。(1分) 38. 好政府公 工作 要 意义 答题要点:我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点: (1)有助于市场经济的发展。(l分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) 1138