答题要点：(1)态度的含义：态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向， 是个性倾向性的表现。(2分) (2)态度具有的功能有：适应功能：(2分)自我防御功能：(2分)价值表现功能：(2 分)认识或理解功能。(2分) 3.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？ 答题要点：(1)消费者购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性 并选择、购买能满足某一特定需要产品的过程。(2分) (2)消费者购买决策的特点有：目的性、(2分)过程性、(2分)差异性、(2分) 复杂性、(1分)情景性。(1分) 五、案例分析题（共20分，要求400字以上） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊 主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还常 常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对 农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了， 购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。 都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、热情， 菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没 有讨价还价，没有高声吆呵，完全“令人放心”。 看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”， 这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消 费，最多只是“一锤子买卖”。而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那 就有了稳定的回头客。 从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底 掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家 厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出4 答题要点：（1）态度的含义：态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向， 是个性倾向性的表现。（2 分） （2）态度具有的功能有：适应功能；（2 分）自我防御功能；（2 分）价值表现功能；（2 分）认识或理解功能。（2 分） 3．什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？ 答题要点：（1）消费者购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性 并选择、购买能满足某一特定需要产品的过程。（2 分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2 分）过程性、（2 分）差异性、（2 分） 复杂性、（1 分）情景性。（1 分） 五、案例分析题（共 20 分，要求 400 字以上） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊 主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到 1000 多斤，日产日销，而且还常 常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对 农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早 8 点钟，菜基本上就被群众“抢完”了， 购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。 都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、热情， 菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没 有讨价还价，没有高声吆呵，完全“令人放心”。 看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”， 这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消 费，最多只是“一锤子买卖”。而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那 就有了稳定的回头客。 从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底 掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家 厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出