通过案例的分析，能基本掌握服务设计的本质 6.问题与应用 学生分组进行案例分析与研究。 (三)思考与实践 服务设计与用户研究的基本内容和方法论的实践方式 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论。 第二章用户研究的基本方法及其应用 (一)目的与要求 了解用户研究的方法 (二)教学内容 第一节直接调查与间接调查方法及其应用 1.主要内容 介绍两种调查方法的理论知识 2,基本概念和知识点 直接调查与简介调查理论知识与如何应用于项目中。 3.问题与应用 进行两种调查方法的实践 第二节统计测量分析及其应用 第三节抽样方法及其应用 第四节比较分析法及其应用 第五节相关分析法及其应用 第六节回归分析法及其应用 第七节特尔斐法及其应用 (三)思考与实践 上述7种类型的分析法理论知识以及实践分析研究 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第三章用户需求分析 (一)目的与要求 了解用户需求分析的方法与应用 (二)教学内容 第一节人类的总体需求与信息需求 第二节用户需求分类3 通过案例的分析，能基本掌握服务设计的本质 6. 问题与应用 学生分组进行案例分析与研究。 （三）思考与实践 服务设计与用户研究的基本内容和方法论的实践方式 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论。 第二章 用户研究的基本方法及其应用 （一）目的与要求 1． 了解用户研究的方法 （二）教学内容 第一节 直接调查与间接调查方法及其应用 1．主要内容 介绍两种调查方法的理论知识 2．基本概念和知识点 直接调查与简介调查理论知识与如何应用于项目中。 3．问题与应用 进行两种调查方法的实践 第二节 统计测量分析及其应用 第三节 抽样方法及其应用 第四节 比较分析法及其应用 第五节 相关分析法及其应用 第六节 回归分析法及其应用 第七节 特尔斐法及其应用 （三）思考与实践 上述 7 种类型的分析法理论知识以及实践分析研究 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第三章 用户需求分析 （一）目的与要求 1． 了解用户需求分析的方法与应用 （二）教学内容 第一节 人类的总体需求与信息需求 第二节 用户需求分类