第三节用户需求的职业特征及其差异分析 第四节用户需求的影响因素 第五节用户需求规律 (三)思考与实践 在实践项目中用户需求的研究方法应用 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第四章服务设计 (一)目的与要求 1. 了解服务设计的方法与应用 (二)教学内容 第一节以用户为中心的设计 第二节人物原型 第三节客户路程地图 第四节产品服务系统设计 第五节战略性服务设计 (三)思考与实践 在实践项目中服务设计的研究方法应用 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第五章用户体验测试与评价 (一一)目的与要求 1. 基于项目进行实践。 (二)教学内容 第一节用户体验测试评价的意义 第二节用户体验测试评价流程与方法 第三节用户体验设计 (三)思考与实践 在实践项目中用户体验设计作业汇报 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第六章服务优化 (一)目的与要求 1. 基于项目对设计中的服务设计进行优化实践。 (二)教学内容 4 4 第三节 用户需求的职业特征及其差异分析 第四节 用户需求的影响因素 第五节 用户需求规律 （三）思考与实践 在实践项目中用户需求的研究方法应用 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第四章 服务设计 （一）目的与要求 1． 了解服务设计的方法与应用 （二）教学内容 第一节 以用户为中心的设计 第二节 人物原型 第三节 客户路程地图 第四节 产品服务系统设计 第五节 战略性服务设计 （三）思考与实践 在实践项目中服务设计的研究方法应用 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第五章 用户体验测试与评价 （一）目的与要求 1． 基于项目进行实践。 （二）教学内容 第一节 用户体验测试评价的意义 第二节 用户体验测试评价流程与方法 第三节 用户体验设计 （三）思考与实践 在实践项目中用户体验设计作业汇报 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 第六章 服务优化 （一）目的与要求 1． 基于项目对设计中的服务设计进行优化实践。 （二）教学内容