第一节服务优化目的 第二节服务优化预期 第三节流程优化 第四节项目现状分析与服务优化方案 (三)思考与实践 对实践项目中服务优化进行汇报 (四)教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 五、各教学环节学时分配 教学环 节 习 甘他 小 教学时数 课 实验 实习 课 环节 计 课程内容 第一章 4 2 第二章 第三章 第四章 2 2 4 第五章 2 4 第六章 4 合计 14 48 六、课程考核 (一)考核方式 学生以考查的方式完成课程作业，本课程强调以作品为主线，师生结合的方式考 核学生最终的成绩考核分为二大块：考勒(10%)和大型作业(90%)以作品为主线：大型 作业强调以作品为主，但不拘泥于这一点。考核学生的创新思维能力(10%)、设计表达 能力(30%)、团队合作能力(10%)、实践动手能力(20%)、最终展示汇报(30%)等。 (二)成绩构成 平时成绩占比：10%期末考试占比：90% (三)成绩考核标准5 第一节 服务优化目的 第二节 服务优化预期 第三节 流程优化 第四节 项目现状分析与服务优化方案 （三）思考与实践 对实践项目中服务优化进行汇报 （四）教学方法与手段 本章教学主要采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论以及考察调研。 五、各教学环节学时分配 教学环 节 教学时数 课程内容 讲 课 习 题 课 讨 论 课 实验 实习 其他 教学 环节 小 计 第一章 4 2 1 第二章 4 2 1 第三章 4 2 2 第四章 2 2 4 第五章 2 2 4 第六章 2 4 4 合计 18 14 16 48 六、课程考核 （一）考核方式 学生以考查的方式完成课程作业，本课程强调以作品为主线,师生结合的方式考 核学生最终的成绩考核分为二大块:考勤(10%)和大型作业(90%)以作品为主线:大型 作业强调以作品为主,但不拘泥于这一点。考核学生的创新思维能力(10%)、设计表达 能力(30%)、团队合作能力(10%)、实践动手能力(20%)、最终展示汇报(30%)等。 （二）成绩构成 平时成绩占比： 10% 期末考试占比： 90% （三）成绩考核标准