备基本的整合设计、用户、技术、商业和文化来创造新的产品和服务的能力，提升用 户体验，为数字产品策划、设计、开发奠定基础。同时，通过课程实践，理论与实践相 结合，培养学生的自我学习能力、动手能力以及团队合作能力。 四、教学内容及要求 第一章导论 (一)目的与要求 1, 了解用户体验流程 2. 了解服务设计的发展与演化 3 了解服务设计与用户研究的基本内容和方法论 (二)教学内容 第一节用户体验设计起源 1.主要内容 介绍用户体验设计理论知识，最新发展情况 2.基本概念和知识点 了解用户体验设计理论知识 3.问题与应用 探讨案例中用户体验设计优缺点 第二节服务设计的现代化发展与体系演化 1.主要内容 服务设计理论知识、发展史以及最新发展情况。 2.基本概念和知识点 服务设计相关理知识 3.问题与应用（能力要求 服务设计的发展脉络比较多元，相较复杂，需要学生深度理解。 第三节服务设计实践与用户理论的进展 1.主要内容 介绍服务设计的流程与方法让学生掌握 2.基本概念和知识点 掌握服务设计流程与方法 3.问题与应用 服务设计流程相对比较复杂，学生需要实践绘制及应用。 第四节案例分析 主要内容 介绍国内外服务设计案例及本人实践的服务设计案例 5.基本概念和知识点 2 2 备基本的整合设计、用户、技术、商业和文化来创造新的产品和服务的能力,提升用 户体验,为数字产品策划、设计、开发奠定基础。同时,通过课程实践,理论与实践相 结合,培养学生的自我学习能力、动手能力以及团队合作能力。 四、教学内容及要求 第一章 导论 （一）目的与要求 1． 了解用户体验流程 2． 了解服务设计的发展与演化 3． 了解服务设计与用户研究的基本内容和方法论 （二）教学内容 第一节 用户体验设计起源 1．主要内容 介绍用户体验设计理论知识，最新发展情况 2．基本概念和知识点 了解用户体验设计理论知识 3．问题与应用 探讨案例中用户体验设计优缺点 第二节 服务设计的现代化发展与体系演化 1．主要内容 服务设计理论知识、发展史以及最新发展情况。 2．基本概念和知识点 服务设计相关理知识 3．问题与应用（能力要求） 服务设计的发展脉络比较多元，相较复杂，需要学生深度理解。 第三节 服务设计实践与用户理论的进展 1. 主要内容 介绍服务设计的流程与方法让学生掌握 2. 基本概念和知识点 掌握服务设计流程与方法 3. 问题与应用 服务设计流程相对比较复杂，学生需要实践绘制及应用。 第四节 案例分析 4. 主要内容 介绍国内外服务设计案例及本人实践的服务设计案例 5. 基本概念和知识点