说明: CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同,导致两者的体系结构、I基 础方面存在一定差异,而在基本原理, 基本方法方面的差异较小。说明： CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同，导致两者的体系结构、IT基 础方面存在一定差异，而在基本原理， 基本方法方面的差异较小