专题五CRM扩展与应用整合 8CRM与电子商务的应用整合 8CRM与供应链管理的整合 8CRM与企业资源计划的整合 8知识管理---CRM应用的延伸
专题五 CRM扩展与应用整合 CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸
CRM与电子商务 的业务整合
CRM与电子商务 的业务整合
88CRM与电子商务的区别与联系 1、电子商务中广泛应用电子商务 2、CRM是电子商务平台的重要组成部分 3、CRM追求传统渠道和电子渠道的兼容
CRM与电子商务的区别与联系 1、电子商务中广泛应用电子商务 2、CRM是电子商务平台的重要组成部分 3、CRM追求传统渠道和电子渠道的兼容
88电子商务对客户关系管理的要求 CRM系统充分支持电子商务 2、客户信息同步化 3、CRM应适应互联网电子商务的互动特点
电子商务对客户关系管理的要求 1、CRM系统充分支持电子商务 2、客户信息同步化 3、CRM应适应互联网电子商务的互动特点
88电子商务构架下的客户关系管理系统 -eCRM 1、什么是ecRM? eCRM即 Electronic CRM,电子客户 关系管理,它是基于 Interne平合和电 子商务平台下的cRM,它可以通过各种 电子化接触方式来实现实时的客户交互
电子商务构架下的客户关系管理系统 —eCRM 1、什么是eCRM？ eCRM即Electronic CRM，电子客户 关系管理，它是基于Internet平台和电 子商务平台下的CRM，它可以通过各种 电子化接触方式来实现实时的客户交互
说明: CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同,导致两者的体系结构、I基 础方面存在一定差异,而在基本原理, 基本方法方面的差异较小
说明： CRM与eCRM的主要区别在于通信 媒介不同，导致两者的体系结构、IT基 础方面存在一定差异，而在基本原理， 基本方法方面的差异较小
2、eCRM的设计特征 (1)突出整合优势 (2)实施响应与快速沟通
2、eCRM的设计特征 （1）突出整合优势 （2）实施响应与快速沟通
3、eCRM的未来趋势—移动cRM (1)为移动专业(员提供实的无连接 的方问能力,以便更有教地管理客户 关系和销售流程。 (2)权移动专业员更新机会,回 顾帐户信息并及的响应客户在容 户和合作件的务求
3、eCRM的未来趋势——移动CRM （1）为移动专业人员提供实时无连接 的访问能力，以便更有效地管理客户 关系和销售流程。 （2）授权移动专业人员更新机会，回 顾帐户信息并及时响应客户，潜在客 户和合作伙伴的需求
(3)为现场服务人员提供在线方问, 监测以及服务事件更新,胎使其有微地 营理闭环客户服务与支持流程
（3）为现场服务人员提供在线访问， 监测以及服务事件更新，能使其有效地 管理闭环客户服务与支持流程
案例分析
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