第七章物流信息与预测 前言 信息功能与原则 °信息结构( Logistics Information System Architecture) 新信息技术的应用 电子商务的发展 何谓仓库管理系统( Warehouse Management System) 紧急订单拣货的自动化 网际网络物流资源 预测( Forecasting
• 前言 • 信息功能与原则 • 信息结构 (Logistics Information System Architecture) • 新信息技术的应用 • 电子商务的发展 • 何谓仓库管理系统 (Warehouse Management System) • 紧急订单拣货的自动化 • 网际网络物流资源 • 预测（Forecasting） 第七章 物流信息与预测
前 过去的物流信息流乃以纸张为主(顾客及补货 订单、存货需求、仓库工单、运输文件、发 票),而信息传输往往产生许多不良结果,如 速度慢,不可靠,错误频生。因此,增加了作 业成本并降低顾客满意度。然而因为技术成本 下降而使用上也较容易,许多应用技术已使物 流经理具备更有效及更快速透过电子方式传输 与管理信息的能力。因此,有更多机会可以更 有效协调物流活动将物流费用降低,以及提供 更佳信息予顾客俾提升服务水准
● 过去的物流信息流乃以纸张为主(顾客及补货 订单、存货需求、仓库工单、运输文件、发 票)，而信息传输往往产生许多不良结果，如 速度慢，不可靠，错误频生。因此，增加了作 业成本并降低顾客满意度。然而因为技术成本 下降而使用上也较容易，许多应用技术已使物 流经理具备更有效及更快速透过电子方式传输 与管理信息的能力。因此，有更多机会可以更 有效协调物流活动将物流费用降低，以及提供 更佳信息予顾客俾提升服务水准。 前言
信息功能与原则 ●实时及精确信息对有效物流系统之设计十分重 要。其因有三: 1.顾客对完整顾客服务的要求,其中包含与顾客有关 的信息服务,如订单状态( order status),配送时间 ( delivery schedule)以及发票( Invoices)。 2.企业目前均以降低完整供应链( total supply chain) 中之存货为目标,许多企业经理人发现信息可以有效 降低存货及人力资源需求。尤其需求规划时如有实时 信息将可降低需求不确定性,减少存货数目 3.信息可以增加物流弹性,使企业资源可适当(how), 适时(when),适所( where)地运用,为企业创造策 略优势( strategic advantage)
● 实时及精确信息对有效物流系统之设计十分重 要。其因有三： 1.顾客对完整顾客服务的要求，其中包含与顾客有关 的信息服务，如订单状态（order status），配送时间 （delivery schedule）以及发票（invoices）。 2.企业目前均以降低完整供应链（total supply chain） 中之存货为目标，许多企业经理人发现信息可以有效 降低存货及人力资源需求。尤其需求规划时如有实时 信息将可降低需求不确定性，减少存货数目。 3.信息可以增加物流弹性，使企业资源可适当（how）， 适时（when），适所（where）地运用，为企业创造策 略优势（strategic advantage）。 信息功能与原则
物流信息功能图 A 着重对开发及 策略 修订物流策略 联盟的形成 的信息支持。 能力及机会 决定多半更抽 的开发与修正 象,无结构性 重点性及利润性 较着重长期观 的顾客服务分析 点 ●运具途程设定与排班 着重未来战略性 ●存货水准与管理 方案的评估,以 ●网络设施区位建构 供做成有效果的 决定 ●垂直整合与第三者外包 着重在对过去及异常 ●财务评量●顾客服务评量 绩效的评量与报告 成本●生产力评量 属评估性、战略性的 资产管理品质评量 功能。 ●订单输入●运送 基础制式规则、跨功能 通讯大量交易、每 ●存货指派●定价及开制发票 日的作业。 ●订单捡取●顾客询问
● 物流信息功能图 制式规则、跨功能 通讯大量交易、每 日的作业。 着重对开发及 修订物流策略 的信息支持。 决定多半更抽 象，无结构性 较着重长期观 点。 着重未来战略性 方案的评估，以 供做成有效果的 决定 着重在对过去及异常 绩效的评量与报告， 属评估性、战略性的 功能。 基础 ● 策略 联盟的形成 ●能力及机会 的开发与修正 ●重点性及利润性 的顾客服务分析 ● 运具途程设定与排班 ●存货水准与管理 ●网络/设施区位建构 ●垂直整合与第三者外包 ● 财务评量 ● 顾客服务评量 ● 成本 ● 生产力评量 ● 资产管理 ● 品质评量 ● 订单输入 ● 运送 ● 存货指派 ● 定价及开制发票 ● 订单捡取 ● 顾客询问
物流信息系统用途、决策特性及原因图 策略划 高风险 许多选择 被策分折 竞争代案的确认与开佔 分折与佔 度使用者专长及训练 注重产生效果的活动 智理拉制 克争能力与图嵌改 锁效控制系统 義民的评估 绩效评佔回馈 投伤使用蓉饮方向 文暑 高硬件及软件系统成本 投许多使用者链扮化训练 性重产生效察的活动
● 物流信息系统用途、决策特性及原因图
●在设计与评估一个物流信息系统( Logistics Information System)时,必须兼顾六个原则: 1.供应力。 2.准确性。 3.实时性。 4.异常信息报告力。 5.弹性。 6.适当格式
● 在设计与评估一个物流信息系统（Logistics Information System）时，必须兼顾六个原则： 1.供应力。 2.准确性。 3.实时性。 4.异常信息报告力。 5.弹性。 6.适当格式
信息结构 计划及协调 信息流 策略计划容量计划物流计划“制造计划釆购计划 存货布设 预测 存货管理 作业订单管理“订单处理流通作业《运输配送弋采购 信息流 图7-3物流信息系统结构
订单处理 流通作业 运输配送 采 购 策略计划 容量计划 物流计划 制造计划 采购计划 存货布设 存货管理 预测 计划及协调 信息流 作业 信息流 订单管理 图7-3 物流信息系统结构 信息结构
物流信息系统结构包含二大子结构:计划及 协调信息流及作业信息流 1.LIS计划及协调工作包含企业内外的物料及成品计 划,而其主要组成包含: (1)策略目标 (2)容量限制 (3)物流需求 (4)制造需求 (5)采购需求
● 物流信息系统结构包含二大子结构：计划及 协 调信息流及作业信息流 1. LIS计划及协调工作包含企业内外的物料及成品计 划，而其主要组成包含： (1)策略目标 (2)容量限制 (3)物流需求 (4)制造需求 (5)采购需求
2.LIS作业信息需求 LIS作业的信息活动包含顾客订单之接收、处理、 运送,以及采购单之到货接收之协调等。 (1)订单管理 (2)订单处理 (3)流通作业 (4)运输与配送安排 (5)采购
2. LIS 作业信息需求 LIS 作业的信息活动包含顾客订单之接收、处理、 运送，以及采购单之到货接收之协调等。 (1)订单管理 (2)订单处理 (3)流通作业 (4)运输与配送安排 (5)采购
3.存货布设及管理 (1)存货布设及管理乃处于LIS协调、规划及作业间的主要 接口。 (2)存货布设及管理乃在计划及管理自生产到配送顾客间之 存货需求。 (3)存货布设及管理之主要组成为: a.预测模块 b.存货布设决策辅助系统 c.存货绩效评量系统 4.物流信息系统流程( LIS flow)
3.存货布设及管理 (1)存货布设及管理乃处于 LIS协调、规划及作业间的主要 接口。 (2)存货布设及管理乃在计划及管理自生产到配送顾客间之 存货需求。 (3)存货布设及管理之主要组成为: a.预测模块 b.存货布设决策辅助系统 c.存货绩效评量系统 4.物流信息系统流程（LIS flow）