专题三CRM中的数据管理 CRM的客户数据及数据库的构建 ●CRM数据仓库 ●CRM数据挖掘及数据挖掘技术
专题三 CRM中的数据管理 CRM的客户数据及数据库的构建 CRM数据仓库 CRM数据挖掘及数据挖掘技术
CRM的客户数据 客户数据类型 定位 针对性 产生 客户 促销 交易 描述性 促销性 交易性 数据 数据 数据
CRM的客户数据 ☺ 客户数据类型 描述性 数据 交易性 数据 促销性 数据 定位 客户 针对性 促销 产生 交易
1、客户描述性数据 是描述客户或消费者的基本信息的数据类 型 2、市场促销性数据 方场促销数据主要包括促销活动类型、刷 促销活动的描述、促销浆体、促销的间、市 场促销意图及相关的成本信息等
1、客户描述性数据 是描述客户或消费者的基本信息的数据类 型。 2、市场促销性数据 市场促销数据主要包括促销活动类型、对 促销活动的描述、促销媒体、促销时间、市 场促销意图及相关的成本信息等
客户数据的隐私问题 在当前法律与技术水平下,企业可采取的措施 包括: 今匿名身份信息 具体数据与汇总数据 信息用于市场定位或评估 今合并数据源
☺ 客户数据的隐私问题 在当前法律与技术水平下,企业可采取的措施 包括: ❖匿名身份信息 ❖具体数据与汇总数据 ❖信息用于市场定位或评估 ❖合并数据源
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CRM数据库的构建 数据库发展简介 1963年,美国 Honeywell公司的IDS( Integrated Data Store)系统投入运行,揭 开了数据库技术的序幕。 G20世纪70年代是数据库蓬勃发展的年代, 网状系统和层次系统占据了整个数据库商用市 场,而关系系统仅处于实验阶段
CRM数据库的构建 ☺数据库发展简介 1963年,美国Honeywell公司的IDS( Integrated Data Store)系统投入运行,揭 开了数据库技术的序幕。 20世纪70年代是数据库蓬勃发展的年代, 网状系统和层次系统占据了整个数据库商用市 场,而关系系统仅处于实验阶段