质量的概念 ■质量定义:反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 实体:可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人,以及以上各项的综合。 需要:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望,以及必须履行的包括标准化要求,法令、法规 要求。 特性:有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性。 2021年2月19日星期五2021年2月19日星期五 4 质量的概念 ◼ 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 ✓ 实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。 ✓ 需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规 要求。 ✓ 特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性