项目质量管理 Project Quality Management 杨敏 yangminxp@163.com
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主要内容 ■质量管理 1SO9000族标准(GBT19000) ■项目质量管理 ■质量控制的方法与技术 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 2 主要内容 ◼ 质量管理 ◼ ISO9000族标准（GB/T19000） ◼ 项目质量管理 ◼ 质量控制的方法与技术
质量管理 质量管理概述 ■对质量的理解 ■质量成本 ■全面质量管理 质量管理的八个基本原则 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 3 质量管理 ◼ 质量管理概述 ◼ 对质量的理解 ◼ 质量成本 ◼ 全面质量管理 ◼ 质量管理的八个基本原则
质量的概念 ■质量定义:反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 实体:可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人,以及以上各项的综合。 需要:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望,以及必须履行的包括标准化要求,法令、法规 要求。 特性:有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 4 质量的概念 ◼ 质量定义：反映实体满足明确和隐含需要 能力的特性综合。 ✓ 实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形 产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。 ✓ 需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规 要求。 ✓ 特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的 属性
质量的类型 ■产品质量:产品满足规定或潜在需要的特 性总和。 ■工作质量:则是产品质量的保证。它反映 了与产品质量直接有关的工作对产品质量 的保证程度。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 5 质量的类型 ◼ 产品质量：产品满足规定或潜在需要的特 性总和。 ◼ 工作质量：则是产品质量的保证，它反映 了与产品质量直接有关的工作对产品质量 的保证程度
影响项目质量的因素 4M1E M an Machine Material Method Environment 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 6 影响项目质量的因素 ◼ 4M1E： ✓ Man ✓ Machine ✓ Material ✓ Method ✓ Environment
项目的质量 从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在 其性能或者使用价值上,是项目的产品质量。 从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在 由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目 项目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质 量 ■项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不 同的质量要求,其意图已反映在项目合同中。因 此,项目合同是进行项目质量管理的主要依据。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 7 项目的质量 ◼ 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在 其性能或者使用价值上，是项目的产品质量。 ◼ 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在 由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、 项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质 量。 ◼ 项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不 同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因 此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据
质量管理的概念 ■是组织为使产品质量能满足不断更新的质 量要求、达到顾客满意,而开展的策划 组织、实施、控制、检查、审核和改选等 所有相关管理活动的总和。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 8 质量管理的概念 ◼ 是组织为使产品质量能满足不断更新的质 量要求、达到顾客满意，而开展的策划、 组织、实施、控制、检查、审核和改进等 所有相关管理活动的总和
质量管理的主要术语 质量方针( quality policy):由组织的最高管理 者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向。 质量管理体系( quality management system):是 指为实施质量管理,由组织结构、职责、程序和资 源构成的有机整体。通过运用这一体系,体系得以 持续改进从而得到顾客的满意。 质量计划( quality planning):是确定质量以及 采用质量管理体系要素的目标和要求的活动。包括 产品质量讣划,管理和作业质量计划和编制质量计 划和做出质量改进的规定。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 9 质量管理的主要术语 ◼ 质量方针（quality policy）：由组织的最高管理 者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向。 ◼ 质量管理体系（quality management system）：是 指为实施质量管理，由组织结构、职责、程序和资 源构成的有机整体。通过运用这一体系，体系得以 持续改进从而得到顾客的满意。 ◼ 质量计划（quality planning）：是确定质量以及 采用质量管理体系要素的目标和要求的活动。包括 产品质量计划，管理和作业质量计划和编制质量计 划和做出质量改进的规定
■质量控制( quality control):是组织为达到 质量要求所采取的作业技术和活动 质量保证( quality assurance):是组织为了 提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而 在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部 有计划和有系统的活动。分为内部保证和外部保 证 质量改进( quality improvement):是组织为 向自己及顾客提供更多的收益,在整个组织内所 采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种」 措施。 2021年2月19日星期五
2021年2月19日星期五 10 ◼ 质量控制（quality control）：是组织为达到 质量要求所采取的作业技术和活动。 ◼ 质量保证（quality assurance）：是组织为了 提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而 在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部 有计划和有系统的活动。分为内部保证和外部保 证。 ◼ 质量改进（quality improvement）：是组织为 向自己及顾客提供更多的收益，在整个组织内所 采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施