第二章组织与信息技术 本章要讨论: 1、组织 2、组织中的信息 3、利用信息技术获取战略竞争优势 4、组织中信息资源管理 2021/2/19
2021/2/19 shy 1 第二章 组织与信息技术 本章要讨论： 1、组织 2、组织中的信息 3、利用信息技术获取战略竞争优势 4、组织中信息资源管理
组织 组织:是人和其它各种物质组成的 达到某种目的的集合 ●盈利性组织:主要目的是通过增加收入、降低 成本使利润最大化。企业是典型的例子 ●非盈利性组织:不以盈利为主要目的而以为社 会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团 体、大学、宗教等是其典型例子。 2021/2/19
2021/2/19 shy 2 一、组织 组织：是人和其它各种物质组成的 达到某种目的的集合 ⚫ 盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低 成本使利润最大化。企业是典型的例子 ⚫ 非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社 会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团 体、大学、宗教等是其典型例子
组织通用模型 组织决策 输入 品转化 输出 信息系统 价值流 信息流 2021/2/19
2021/2/19 shy 3 组织通用模型 输入 产品转化 组织决策 输出 信息系统 价值流 信息流
1、企业的价值链 价值链:由一系列活动组成,活动贯 穿于企业整个经营过程,每个活动 都构成企业产品增值的一个环节 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产 市场、销售、服务系统。 2021/2/19
2021/2/19 shy 4 1、企业的价值链 价值链：由一系列活动组成，活动贯 穿于企业整个经营过程，每个活动 都构成企业产品增值的一个环节， 这些环节的集合称之为价值链。包 括内部的管理系统、仓储、生产、 市场、销售、服务系统
制造企业的价值链 原材料 内部后勤 仓库保管 客户服务 内部装运系统仓储控制系统 流程控制 市场及销售 成品仓储 外部后勤 0-0~=0 自动化 客搬和缩 保管检 促销计划系统 分销计划系统 索系统
2021/2/19 shy 5 制造企业的价值链 原材料 内部装运系统 仓储控制系统 仓库保管 生产 流程控制 产成品仓储 自动化 保管检 分销计划系统 索系统 促销计划系统 客服系统 市场及销售 外部后勤 客户服务 内部后勤
电信运营业的价值 链 集团公司 集团公司/省公司 支持价值链生成 省公司 企业内 人力资 管理活动 研发 部基础 (技术支持) 设施 利 润 网建 要价值链生成 络设 行网 规计 设备选购 网络建设 络 务 市场营销 络 划划 提 维 运 供 护 个 超前研究:标准规 工程技术规 兼容性测试 范、标准及 接通率 业务规范 客户服务 网络优化 发上;‖范制定 阻塞率、 信令接口 技术支 、设备优 标书:设备 有效性测试 掉话率、 测试规范、 系统集成 负荷指标 计费方案 术 技术体制、网络规 选型、谈 支 划、新技术试验 交换网络与 无线网络规 划、配置核 网络设计方案立项 查、参数调 网络改造或建设 可行性研究、规范 标准等的修订或制 业务 2021/2/19 需求
2021/2/19 shy 6 电信运营业的价值 链 研 发 与 技 术 支 持 活 动 价 值 递 增 利 润 企业内 部基础 设施 人力资 源 管理活动 研发 (技术支持) 活动 支 持 价 值 链 生 成 主 要 价 值 链 生 成 设 备 选 购 网 络 建 设 网 络 运 行 业 务 提 供 市 场 营 销 网 络 维 护 超前研究；标准规 范制定 技术体制、网络规 划、新技术试验 网络设计,方案立项 工程技术规 范、标准及 标书；设备 有效性测试 、选型、谈 判 交换 网络与 无线 网络规 划、 配置核 查、 参数调 整 接通率、 阻塞率、 掉话率、 负荷指标 业务规范、 信令接口、 测试规范、 计费方案 客户服务 、技术支 持 网络优化 、设备优 化 业 务 调 整 或 新 业 务 需求 可行性研究、规 范 标准等的修订或 制 订 网络改造或建设 兼容性测试 集团公司 集团公司/省公司 省公司 系统集成 建 设 计 划 网 络 规 划
中国电信运营商实施EIS的必要性 企业战略管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、会计电算化系 统、财务分析与财务管理系统、项目管理系统、决策支持及专家系统等 E 支持价值链生 企业内 人力 管理 技术 部基础 开发 S成 设施 资源 活动 活动 的支持活动 价 值 递增 利润 主要价值链生成 业务预测规划 网络规 网络建设 网络运行维护一 业务提供 业务销售服务 网络运行维护系统、客户管理系统、网络管理系统、 计费结算与营账系统、工程建设管理、经营分析系统、项目管理系统等 2021/2/19 图:EIS在电信运营商献企业价值链中的支持活动
2021/2/19 shy 7 中国电信运营商实施EIS的必要性 利 润 价 值 递 增 企业内 部基础 设施 人 力 资源 管 理 活动 技术 开发 活动 支 持 价 值 链 生 成 主 要 价 值 链 生 成 网 络 建 设 网 络 运 行 维 护 业 务 提 供 业 务 销 售 服 务 E I S 的 支 持 活 动 企业战略管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、会计电算化系 统、财务分析与财务管理系统、项目管理系统、决策支持及专家系统等 网络运行维护系统、客户管理系统、网络管理系统、 计费结算与营账系统、工程建设管理、经营分析系统、项目管理系统等 网 络 规 划 业 务 预 测 规 划 图：EIS在电信运营商的企业价值链中的支持活动
2、组织结构 (1)传统型(职能、层次结构 (2)扁平型结构 (3)项目式结构 (4)团队式结构 (5)多维式结构(矩阵式) 2021/2/19 8
2021/2/19 shy 8 2、组织结构 （1）传统型（职能、层次结构） （2）扁平型结构 （3）项目式结构 （4）团队式结构 （5）多维式结构（矩阵式）
传统型组织结构 战略 管理 战术管理 运作管理 非管理人员 2021/2/19
2021/2/19 shy 9 传统型组织结构 战略 管理 战术管理 运作管理 非管理人员
(1)传统型(职能、层次结构) 法律顾问 总裁 CEO 财务信息系统市场营销 生 人力资源
2021/2/19 shy 10 （1）传统型（职能、层次结构） 法律顾问 总裁 CEO 财务 信息系统 市场营销 生产 人力资源