不同顾客和不同区域的服务政策：特别是对某些重要顾客的特殊政策等等。 六、物流战略定位 经过环境因素分析以后，企业对自己在市场中的状态有了全面清楚的了解。企 业需要根据经营战略来进一步确定物流战略。 首先作战略定位，然后提出实现目标的措施。物流战略定位的关键是以计划期 物流管理所应达到的服务水准为出发点，还是以物流成本和质量为主要出发点。 1、“标杆基准法”定位 是以最优秀的实践者水准，确定自己的目标基准。 2、成本定位 物流成本是物流管理的重点，制定物流战略计划理所当然要对成本设定目标。 确定成本目标的基准一般来自会计部门的平均数值，但它淹没了大量真实数据， 所以最好以单项作业成本作为基准。 如果能够核算出每项物流作业成本，确定物流成本水准就能做到有的放矢。3、 服务质量定位，物流服务质量是另一个重点。最理想境界当然是百分之百地满足客 户的需求。由于服务质量与服务成本始终是矛盾的。而服务质量对于吸引客户，提 高客户对企业的忠诚又是最非常关键的。 七、企业物流战略的基本模式 物流的系统性特别强，物流系统能否有效运行主要取决于能否实现一体化的管 理，一体化物流供应链管理模式是各大公司普遍看好的管理模式。 客户有效反应(Efficient Consumer Response)是一体化物流供应链管理模 式的最典型的一种方法。它的指导思想是为了给客户提供更高的利益，以提高商品 的供应效率为目标，生产商、批发商和零售商必须相互协作，实现系统一体化的管 理。ECR的供应系统ECR的供应系统的实施的关键。 1、建立稳定的合作伙伴关系。 物流渠道成员利益一致，相互间实现双赢，结成稳定利益共享的物流联盟机制。 2、采用新技术、新方法。 如自动订货系统，销售时点系统等。 不同顾客和不同区域的服务政策；特别是对某些重要顾客的特殊政策等等。 六、物流战略定位 经过环境因素分析以后，企业对自己在市场中的状态有了全面清楚的了解。企 业需要根据经营战略来进一步确定物流战略。 首先作战略定位，然后提出实现目标的措施。物流战略定位的关键是以计划期 物流管理所应达到的服务水准为出发点，还是以物流成本和质量为主要出发点。 1、“标杆基准法”定位 是以最优秀的实践者水准，确定自己的目标基准。 2、成本定位 物流成本是物流管理的重点，制定物流战略计划理所当然要对成本设定目标。 确定成本目标的基准一般来自会计部门的平均数值，但它淹没了大量真实数据， 所以最好以单项作业成本作为基准。 如果能够核算出每项物流作业成本，确定物流成本水准就能做到有的放矢。3、 服务质量定位，物流服务质量是另一个重点。最理想境界当然是百分之百地满足客 户的需求。 由于服务质量与服务成本始终是矛盾的。而服务质量对于吸引客户，提 高客户对企业的忠诚又是最非常关键的。 七、企业物流战略的基本模式 物流的系统性特别强，物流系统能否有效运行主要取决于能否实现一体化的管 理，一体化物流供应链管理模式是各大公司普遍看好的管理模式。 客户有效反应（ Efficient Consumer Response）是一体化物流供应链管理模 式的最典型的一种方法。它的指导思想是为了给客户提供更高的利益，以提高商品 的供应效率为目标，生产商、批发商和零售商必须相互协作，实现系统一体化的管 理。ECR的供应系统ECR的供应系统的实施的关键。 1、建立稳定的合作伙伴关系。 物流渠道成员利益一致，相互间实现双赢，结成稳定利益共享的物流联盟机制。 2、采用新技术、新方法。 如自动订货系统，销售时点系统等