旅游景区产品的不可移动性决定了它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社 便充当了这个重要角色。一方面旅行社的商业生存必须依赖于景区产品;另一方 面旅游景区营销也离不开旅行社的支持,两者是互相制约依存关系 ①旅行社性质特点:中介性一一本质是旅行信息的经营,是旅游消费者与旅 游服务供应商之间的桥梁和纽带;盈利性一一基本业务包括旅游产品开发、旅游 服务采购、产品销售、产品促销和旅游接待;竞争激烈一——2010年实行的《旅 行社条例》不再区分国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件,市场准入制度的 放宽将促使旅行社竞争加剧,竞争已从线路、价格竞争转变为经营模式竞争,服 务品质将成为未来竞争的焦点。 ②旅行社竞争特点: 恶性竞争加剧。旅行社恶性竞争,一再降低服务费,面对高启的人力、物料 成本,旅游业选择通过强制用户去购物,自己获取返点的方式来盈利。但是这极 大地伤害了客户体验。部分旅行社为争取客源甚至打出“零团费”的幌子招揽客 人,最终还是“羊毛出在羊身上”。为了收回成本,各旅行社不惜使出浑身解数, 让客人在游玩的过程中参加各种购物项目,增加自费及各种隐形消费项目,导致 商家与消费者之间出现很多矛盾,最终的结果是让消费者对旅行社失去了信任, 出去玩得不舒心,反而堵心,更谈不上享受良好的服务了 个性化成为竞争焦点。旅游线路无特色同质化竞争严重,亟需差异化创新 目前,旅游需求影响产品设计,针对个性化游客的需求,旅行社推出许多旅游产 品,主题游、深度游、特色自由行。随着常规线进入竞争和微利时代,旅行社也 更加重视旅游群体的个性化需求 3)旅游酒店业竞争分析 ①酒店业竞争分析 酒店竞争的决定因素一一集中化水平、进入壁垒和产品差别性。对应的竞争 策略主要有:在资源及提供产品服务方面充分利用消费水平差别;扩大规模实现 规模经济效益:范围经济;分散网络达到地理上的掌控。 竞争环节。酒店业从建设或购入房地产开始,然后寻求酒店融资,最后归结 到客户服务。在这一系列过程中,在其中某一环节获取优势,都可能确立的市场 竞争地位 竞争关系。价值是竞争关键,酒店企业价值就是客户所需要的,例如质量 需求及价格等。由于竞争对手之间的差别以及竞争行为对客户的影响,使得价值 在酒店企业中越发重要,创新经营才会增加价值进而巩固竞争地位。酒店通过以 较低成本提供与对手有差别的企业价值,从而以最髙平均房价获取市场份额。 竞争要素。酒店质量、价格、服务等价值因素都是酒店企业竞争的关键点,7 旅游景区产品的不可移动性决定了它需要庞大而有效的渠道来支撑，旅行社 便充当了这个重要角色。一方面旅行社的商业生存必须依赖于景区产品；另一方 面旅游景区营销也离不开旅行社的支持，两者是互相制约依存关系。 ①旅行社性质特点：中介性——本质是旅行信息的经营，是旅游消费者与旅 游服务供应商之间的桥梁和纽带；盈利性——基本业务包括旅游产品开发、旅游 服务采购、产品销售、产品促销和旅游接待；竞争激烈——2010 年实行的《旅 行社条例》不再区分国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，市场准入制度的 放宽将促使旅行社竞争加剧，竞争已从线路、价格竞争转变为经营模式竞争，服 务品质将成为未来竞争的焦点。 ②旅行社竞争特点： 恶性竞争加剧。旅行社恶性竞争，一再降低服务费，面对高启的人力、物料 成本，旅游业选择通过强制用户去购物，自己获取返点的方式来盈利。但是这极 大地伤害了客户体验。部分旅行社为争取客源甚至打出“零团费”的幌子招揽客 人，最终还是“羊毛出在羊身上”。为了收回成本，各旅行社不惜使出浑身解数， 让客人在游玩的过程中参加各种购物项目，增加自费及各种隐形消费项目，导致 商家与消费者之间出现很多矛盾，最终的结果是让消费者对旅行社失去了信任， 出去玩得不舒心，反而堵心，更谈不上享受良好的服务了。 个性化成为竞争焦点。旅游线路无特色同质化竞争严重，亟需差异化创新。 目前，旅游需求影响产品设计，针对个性化游客的需求，旅行社推出许多旅游产 品，主题游、深度游、特色自由行。随着常规线进入竞争和微利时代，旅行社也 更加重视旅游群体的个性化需求。 3）旅游酒店业竞争分析 ①酒店业竞争分析 酒店竞争的决定因素——集中化水平、进入壁垒和产品差别性。对应的竞争 策略主要有：在资源及提供产品服务方面充分利用消费水平差别；扩大规模实现 规模经济效益；范围经济；分散网络达到地理上的掌控。 竞争环节。酒店业从建设或购入房地产开始，然后寻求酒店融资，最后归结 到客户服务。在这一系列过程中，在其中某一环节获取优势，都可能确立的市场 竞争地位。 竞争关系。价值是竞争关键，酒店企业价值就是客户所需要的，例如质量、 需求及价格等。由于竞争对手之间的差别以及竞争行为对客户的影响，使得价值 在酒店企业中越发重要，创新经营才会增加价值进而巩固竞争地位。酒店通过以 较低成本提供与对手有差别的企业价值，从而以最高平均房价获取市场份额。 竞争要素。酒店质量、价格、服务等价值因素都是酒店企业竞争的关键点