6.下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B.礼品发放形式 C.公司名称 D.行为爱好 7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效用 8.数据库营销一般经历数据采集、()、使用数据、完善数据等六个基本过程。 A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理B.数据存储、数据处理、寻找理想消费者 C.寻找理想消费者、数据处理、数据存储D.数据处理、寻找理想消费者、数据存储 9.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。 A.物质满意 B.精神满意 C.社会满意 D.视觉满意 10.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20Pare To Principle),这个原理指的是()。 A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 得 分 评卷人 二、多选题（每题2分，共20分） 11.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( ）。 A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 E.未来价值 12.关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是( )。 A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C.基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对 15196. 下列 )。 A. 型B. c.公司名称 .行为爱好 7. 满意 对产品 的 实际 包括 )。 A.产品的品质和功效 .客户对产品的态度和情感 C. 对产 品 的 望D. 8. 数据 营销 一 经历 )、使用数据、完善数据等六个基本过程。 A. 数据存 据处理B. 存储 据处理 理想 费者 C. 寻找 数据处 数据存储D. 数据 9. 在客 满意 处于最 层次 )。 A. 物质 意B. 神满 C. 意D.视觉满意 10. 分析 用所谓 理"(80j20Pare To Principle) ，这个原理指的是( )。 A. VIP 呈20: 80 B. 企业 利润 80 企业 益不 c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80 D. 利润 8 0 8 0 企业 得分|评卷人 二、多选题{每题 2分，共 0分) 1. 渡价 指客 或服务实 该产 服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。 A.产品价值 .服务价值 c.人员价值 .形象价值 E. 价值 12. 正确 )。 A.处于最高层的是公司远景和战略 B. 企业 文化建 企业 c.基础信息系统是最低层次 D. 源管 化建设 丑以上均对 1519