13.下列属于客户与企业接触的接触点有( ）。 A.电子邮件 B.制造商 C.银行 D.专卖柜台 E.传真 14.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( ）。 A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 15.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( ）。 A.决策支持 B.营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 16.关系营销的特征包括( )。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E.控制 17.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项( )。 A.购买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E.数据挖掘 18.数据库营销一般经历数据采集、数据存储、( )、使用数据、完善数据等六个 基本过程。 A.数据处理 B.寻找理想消费者 C.数据仓库 ·D.数据挖掘 E.数据分析 19.目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括( )。 A.品牌专营店 B.汽车交易市场 C.多品牌汽车经营店 D.汽车生产厂 E.汽车连锁店 20,品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是 )。 A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 1520)。 )、使用数据、完善数据等六个 B. D. B. D. B. 寻找 费者 据挖 ( 13. 企业接触 点有 A. C. 银行 E. 14. 作流程 包括 A. 合作 理再造B. 市场营 C. 销售 流 造D. 务流 E. 数据 析管 再造 15. CRM 在市 营销 功能 本质 A. 策支持B.营销 C. E. 通D. 务支 16. 征包 A.双赢 C. 17. 市场 变量 在传统的"4 的"4C" ，其中， C除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项( )。 A. 便B.价格 C. 通D. 渠道 18. 数据库营销 经历数据采集 数据存储 基本过程。 A. 数据处理 C. E. 分析 19. 是通 下渠道 A.品牌专营店 .汽车交易市场 C. 牌汽 店D. 生产厂 E. 汽车连 20. 式是一种 汽车 经营模式 法正确 A. 高客 B. 服务 车获 最重要部分 牌形象 D. 车销 配件 例结 为2 :1 :4 E. 贯穿汽车 1520