寻找欢乐的游客见到小燕子的信,都给逗乐了,肚里的怨气也在大笑中悄然散去。 燕子”的一封信,神奇地化解了“危机”,这不能不说是具有新意的公关手段带来的效果。“燕子 道歉”的神奇之处就在于使用了“拟人”这一手法,借“燕子”之口与游客进行了真诚、温情地沟通 比起直接的说教、解释,效果显然更好。这就是创新意识的作用! ②公共关系从业人员的心理素质 心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理,这是公关人员做好公关工作的必要条件。 心理素质是职业素质的基础,根据公关工作的特点,公关人员应该具有以下几个方面的心理素质。 开放的心理公共关系工作具有开放性的特点,因此要求公关人员以一种开放的心理适应这一工作 特点。具有开放心理的人,往往具有旺盛的求知欲与好奇心,能不断接受新事物、新观念和新知识,敢 于大胆创新;会以开放的意识,积极传播社会组织的相关信息,树立社会组织的良好形象:会经常主动 与公众沟通,协调与公众的关系 自信的心理自信就是相信自己。充满自信的公关人员,在工作中会敢于面对挑战,追求卓越。公 关人员的自信心来自于自己的实力,在工作中表现出游刃有余。所以这就要求公关人员不断的学习、实 践,提高自己的工作能力和综合素质。但自信是与自负有区别的,自信反映的是对困难的藐视,是一种 进取的人生态度。而自负是一种盲目自大,对自己经常过高估计,表现出盛气凌人,目空一切。公关人 员应该保持自信的心理,切不可盲目自负。 热情的心理公关工作是一项具有高度挑战性的工作,公关人员又要经常与各类公众打交道,因之, 要求公关人员具有热情的心理素质。要对工作充满热情,对公众充满热情,这样才能全身心的投入工作 中去,在交往中赢得公众的喜爱。缺乏热情的人,对工作不冷不热,对公众冷冰冰,是很难被公众所接 受的 总之,公关人员最佳的心理表现为:乐于并善于与人交往,心气平和,充满自信而不自负,待人友 善热情而不是天真,以魅力吸引公众,展示公关人员的良好形象,以利于公关工作的开展 ③③公共关系人员的知识结构 公共关系工作头绪繁多,涉及面广,要求工作人员具有广博的知识,做一个“通才一专才”型人 才和“杂家”。但现代社会科学技术突飞猛进,知识更新速度加快,一个人毕其一生,所学也极为有限, 因此,具有怎样合理的知识结构,才能适应实际工作的需要,就成为重要的问题。公共关系人员的知识 由以下几方面构成 专业知识公共关系专业理论知识包括:公共关系学、公关心理学、传播学、公共关系实务等 辅助知识主要指写作、摄影、谈判、演讲、外语、礼仪、编辑等有关知识 相关学科知识包括管理学、市场营销学、组织行为学、美学、心理学等。 (2)公共关系从业人员的基本技能 知识是能力的基础,但不等于能力。能力是可以胜任某项工作的主观条件。公共关系是一项实际操 作能力很强的工作。1999年,国家劳动与社会保障部提出公共关系的职业能力特征是:较强的口头与书 面语言表达能力:协调沟通组织内外公众的能力:调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。公共关系 人员的基本能力,大致可以概括为五个方面的能力 ①表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力,“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。公 关人员担负着对内外传播的任务,要撰写新闻稿件、演讲稿、咨询方案、起草活动方案、编写刊物,这 些都要求具有一定的文字功底。口头表达方式是最便捷的沟通手段,古人云:“一人之辩,重于九鼎之宝, 寸之舌,强于百万之师”。从事公共关系工作,要与各类公众打交道,要求公关人员能清晰无误地传播 信息,和公众进行言语沟通 ②交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人, 往往在工作和生活中诸事不顺,困难重重。公共关系人员是社会组织的代言人,是组织形象的体现者9 寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。 “燕子”的一封信，神奇地化解了“危机”，这不能不说是具有新意的公关手段带来的效果。“燕子 道歉”的神奇之处就在于使用了“拟人”这一手法，借“燕子”之口与游客进行了真诚、温情地沟通。 比起直接的说教、解释，效果显然更好。这就是创新意识的作用！ ②公共关系从业人员的心理素质 心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。 心理素质是职业素质的基础，根据公关工作的特点，公关人员应该具有以下几个方面的心理素质。 开放的心理 公共关系工作具有开放性的特点，因此要求公关人员以一种开放的心理适应这一工作 特点。具有开放心理的人，往往具有旺盛的求知欲与好奇心，能不断接受新事物、新观念和新知识，敢 于大胆创新；会以开放的意识，积极传播社会组织的相关信息，树立社会组织的良好形象；会经常主动 与公众沟通，协调与公众的关系。 自信的心理 自信就是相信自己。充满自信的公关人员，在工作中会敢于面对挑战，追求卓越。公 关人员的自信心来自于自己的实力，在工作中表现出游刃有余。所以这就要求公关人员不断的学习、实 践，提高自己的工作能力和综合素质。但自信是与自负有区别的，自信反映的是对困难的藐视，是一种 进取的人生态度。而自负是一种盲目自大，对自己经常过高估计，表现出盛气凌人，目空一切。公关人 员应该保持自信的心理，切不可盲目自负。 热情的心理 公关工作是一项具有高度挑战性的工作，公关人员又要经常与各类公众打交道，因之， 要求公关人员具有热情的心理素质。要对工作充满热情，对公众充满热情，这样才能全身心的投入工作 中去，在交往中赢得公众的喜爱。缺乏热情的人，对工作不冷不热，对公众冷冰冰，是很难被公众所接 受的。 总之，公关人员最佳的心理表现为：乐于并善于与人交往，心气平和，充满自信而不自负，待人友 善热情而不是天真，以魅力吸引公众，展示公关人员的良好形象，以利于公关工作的开展。 ➂③公共关系人员的知识结构 公共关系工作头绪繁多，涉及面广，要求工作人员具有广博的知识，做一个“通才——专才”型人 才和“杂家”。但现代社会科学技术突飞猛进，知识更新速度加快，一个人毕其一生，所学也极为有限， 因此，具有怎样合理的知识结构，才能适应实际工作的需要，就成为重要的问题。公共关系人员的知识 由以下几方面构成： 专业知识 公共关系专业理论知识包括：公共关系学、公关心理学、传播学、公共关系实务等。 辅助知识 主要指写作、摄影、谈判、演讲、外语、礼仪、编辑等有关知识。 相关学科知识 包括管理学、市场营销学、组织行为学、美学、心理学等。 （2）公共关系从业人员的基本技能 知识是能力的基础，但不等于能力。能力是可以胜任某项工作的主观条件。公共关系是一项实际操 作能力很强的工作。1999 年，国家劳动与社会保障部提出公共关系的职业能力特征是：较强的口头与书 面语言表达能力；协调沟通组织内外公众的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。公共关系 人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。 ①表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。公 关人员担负着对内外传播的任务，要撰写新闻稿件、演讲稿、咨询方案、起草活动方案、编写刊物，这 些都要求具有一定的文字功底。口头表达方式是最便捷的沟通手段，古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝， 三寸之舌，强于百万之师”。从事公共关系工作，要与各类公众打交道，要求公关人员能清晰无误地传播 信息，和公众进行言语沟通。 ②交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人， 往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。公共关系人员是社会组织的代言人，是组织形象的体现者