的核心。公共关系意识主要包括以下几个方面的内容 形象意识形象意识是公共关系意识中的核心意识。公共关系的所有目的和真谛就是树立组织的良 好形象,为组织积聚无形资产。虽然国内外学者对公共关系的定义多种多样,但有一点是达成共识的 即公共关系就是塑造形象的艺术。只有具备形象意识的人,才能深刻认识到知名度与美誉度对自己组织 和发展的价值 公众意识公众是公共关系工作的对象,是公共关系的客体。为公众服务是组织的基本方针,组织 因公众而存在,因公众而发展,离开了公众,组织也就失去了发展的基础。要自觉为公众服务,必须充 分了解、理解和信任公众。同时必须抱着为公众负责的精神,并把它作为自己的主要职责。美国公关专 家爱德华伯内斯早在1923年就指出:公共关系工作就是为了“嬴得公众的赞同”,“公共关系应首先服务 于公众利益”。 沟通意识任何一个社会组织要开展公共关系工作,都必须与公众互相沟通思想,交流信息,这种 沟通是双向的,既有传播,又有反馈。沟通是架起组织与公众之间的桥梁。 危机意识危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持和谐的忧患意识。在现代社会中,危 机无处不在。引起危机的原因各种各样,使社会组织防不胜防。但大体可分为两大类:一类是由于不可 控因素造成的危机,比如人为的破坏,天灾人祸,媒体的不实报道等。另一类是可控因素造成的危机 比如管理不当,法律意识淡漠,欺騙公众等。对前者,当“山雨欲来风满楼”时,应及时应变,将危机 化解:对后者,应加强管理,防患于未然。 创新意识创新是公共关系活动的活力所在。公共关系工作从来就不是一成不变的,它要求勇于实 践,勇于创新,要求公共关系人员具有一定的创新意识。创新意识集中反映和体现了公共关系的创造性 这一本质特征。且看案例《燕子道歉》如何体现日本奈良一家旅馆的创新意识的。 案例6-1《燕子道歉》 日本奈良有一个世界一流的旅馆,毎年春夏两季游人如织,但每年四月以后,燕孑便争相飞到旅馆 檐下,筑窝栖息,繁衍后代 招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处,刚岀壳的雏燕更是把粪便溅在眀净的玻璃窗上或整洁 的走廊上,尽管服务员不停地擦洗,但燕孑的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是,客人不高兴了。纷 纷找服务员投诉,影响效益的危机岀现了,有关人土大伤脑筋。但不久,这种现象就渐渐消失了。原因 是客人们看到了一封“燕子”写的信 女士们、先生们 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子,没有征得主人的同意,就在这儿安了家,还要生儿育女 我们的小宝贝年幼无知很不懂事,我们的习惯也不好,常常弄脏你们的玻璃窗和走廊,致使你们不愉快。 我们很过意不去,请你们多多原谅 你们的朋友:小燕子8 的核心。公共关系意识主要包括以下几个方面的内容： 形象意识 形象意识是公共关系意识中的核心意识。公共关系的所有目的和真谛就是树立组织的良 好形象，为组织积聚无形资产。虽然国内外学者对公共关系的定义多种多样，但有一点是达成共识的， 即公共关系就是塑造形象的艺术。只有具备形象意识的人，才能深刻认识到知名度与美誉度对自己组织 和发展的价值。 公众意识 公众是公共关系工作的对象，是公共关系的客体。为公众服务是组织的基本方针，组织 因公众而存在，因公众而发展，离开了公众，组织也就失去了发展的基础。要自觉为公众服务，必须充 分了解、理解和信任公众。同时必须抱着为公众负责的精神，并把它作为自己的主要职责。美国公关专 家爱德华·伯内斯早在 1923 年就指出：公共关系工作就是为了“赢得公众的赞同”，“公共关系应首先服务 于公众利益”。 沟通意识 任何一个社会组织要开展公共关系工作，都必须与公众互相沟通思想，交流信息，这种 沟通是双向的，既有传播，又有反馈。沟通是架起组织与公众之间的桥梁。 危机意识 危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持和谐的忧患意识。在现代社会中，危 机无处不在。引起危机的原因各种各样，使社会组织防不胜防。但大体可分为两大类：一类是由于不可 控因素造成的危机，比如人为的破坏，天灾人祸，媒体的不实报道等。另一类是可控因素造成的危机， 比如管理不当，法律意识淡漠，欺骗公众等。对前者，当“山雨欲来风满楼”时，应及时应变，将危机 化解；对后者，应加强管理，防患于未然。 创新意识 创新是公共关系活动的活力所在。公共关系工作从来就不是一成不变的，它要求勇于实 践，勇于创新，要求公共关系人员具有一定的创新意识。创新意识集中反映和体现了公共关系的创造性 这一本质特征。且看案例《燕子道歉》如何体现日本奈良一家旅馆的创新意识的。 案例 6-1 《燕子道歉》 日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆 檐下，筑窝栖息，繁衍后代。 招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或整洁 的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷 纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因 是客人们看到了一封“燕子”写的信： 女士们、先生们： 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。 我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。 我们很过意不去，请你们多多原谅。 你们的朋友：小燕子