学习目标 0 领会服务的内涵，明确服务的特征与要 素。 认识服务质量内涵与评价体系，知道如 何提高服务质量。 。理解服务有形展示的作用，懂得如何对 服务进行有形展示与管理。 ·了解服务产品的定价、分销及促销策略。 回学习目标 • 领会服务的内涵，明确服务的特征与要 素。 • 认识服务质量内涵与评价体系，知道如 何提高服务质量。 • 理解服务有形展示的作用，懂得如何对 服务进行有形展示与管理。 • 了解服务产品的定价、分销及促销策略