有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外， 亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与 众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户 可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户 提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不 增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重 要保证。 启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟 化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以 通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样 被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电 子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存 在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失 败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的 成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公 司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格 地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之 处： 1. 在配送模式的选择上采取外包的方式。 在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和 UPS，将国际物流委托给国 际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资， 降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 2. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库 存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书 下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在 图书售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保 持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从 2001 年以来越来越快。2002 年第三季度 库存平均周转次数达到 19.4 次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右。 3. 降低退货比率。 虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和 配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为 25%， 高的可达 40%，而亚马逊的退书率只有 0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不 仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 4. 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。 在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是 使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库 房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品 提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政 注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的 5%~17%，十分可观。 5. 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外， 亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与 众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户 可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户 提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不 增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重 要保证。 启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟 化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以 通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样 被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电 子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存 在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失 败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的 成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公 司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格 地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。在这些方面亚马逊同样有许多独到之 处： 1. 在配送模式的选择上采取外包的方式。 在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和 UPS，将国际物流委托给国 际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资， 降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 2. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库 存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书 下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在 图书售出 46 天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保 持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从 2001 年以来越来越快。2002 年第三季度 库存平均周转次数达到 19.4 次，而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过在 7 次左右。 3. 降低退货比率。 虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和 配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为 25%， 高的可达 40%，而亚马逊的退书率只有 0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不 仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 4. 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。 在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是 使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库 房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品 提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政 注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的 5%~17%，十分可观。 5. 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有