China-Aub.com 下载 如果该公司的顾客愿意付足够的钱以冲抵任何额外的生产成本，那么产品分化将会创 造一种党争优势。例如，餐馆A设计出一种方法，通过在食谱中添加某种配料而做出一种 味道更佳的汉堡包。如果这个餐馆的销售额因为这样做的结果有所增加，而且所产生的额 外收益超过了生产味道更佳的汉堡包的额外成本，则该餐馆便获取了一种竞争优势。 在“走上音角争之路”1.1中所描球的马里奥特公司的战略道明了一个公司年样才能诵过 提供竞争者不提供的服务而获取一种竞争优势。马里奥特的战略之所以能创造一种克争优 势，是因为它是该行业中提供这些创造性服务的唯一公司，顾客们因此更喜欢和它做生意。 走上竞争优势之路1-1 马里奥特获取竞争优势 作为世界上最成功的公司之 马里奥特(Marriott)在销售额和利润上保持者20%的 年增长率。下面介绍它如何做到这一点： 马里奥特进入了食品和旅馆行业并在这两方面都成了一个“主要玩家”。它通过产品 分化而获得了竞争优势一它把符合顺客变动需要的优质产品和服务提供给顺客。例如， 在食品行业中，马里奥特既提供消费食品(Roy Rogers Big Boy和Travel Plaza三家餐馆 连锁)。又提供机构食品（在医院、航空公司、学校和企业中服务）。在旅馆行业中。 马里 特所提供的产品从豪华的招待设施(Marriot Suits)到传统的房间(Marriot)、再到家庭度假者 用的小旅馆(Courtyard)以及寻求经济实惠者用的小旅馆(Fairfield Inn)。马里奥特用下述方 法进一步把它自己与其竞争者分化开来： ■在入住量低的周五和周六夜晚通过提供周末收费率而让房间住 满。 ■通过在夜晚把早餐菜单放在床上而增加其餐厅的使用率。 ■发起许多“友普待客”的服务项日，如门房服务、通过视频退房、提供常用小张 广告传单以及顾客满意卡。 1.3竞争优势与人力资源管理 一个组织的人力资源管理实践可以是竞争优势的一个重要源泉。正如我们将看到的那 样，有效的人力资器 管理实践 通过创造成本 先和产品分化来提高 个公司的党争 势 在以下段落中，我们用得自研究报告和专家意见的证据来证明这个论断。然后，我们提供 个模型，试图解释：为什么人力资源管理实践能对竞争优势产生这么一种显著的影响。 1.3.1人力资源管理实践与竞争优势相互联系的证据 有越来越多的以研究结果为基础的证据指出，一个公司的人力资源管理实践可以对竞 争优势产生一种相当强烈的影响。整个这本教材都指出了把特殊的人力资源管理实践与竞 争优热联系起来的证。在这儿我们报两面研究的结果 位们考整了许多公司所 用的整套人力资源管理实践 项研究考察了35个行业中968个公司的人力资源管理实践和生产率水平。每个公司 的那套人力资源管理实践的质量或精密度以下述事情的出现加以评定：诱因计划、雇员投 诉系统、正式的绩效评估系统以及工人参与决策。该研究据示了人力资源管理精密度评分 如果该公司的顾客愿意付足够的钱以冲抵任何额外的生产成本，那么产品分化将会创 造一种竞争优势。1 0 例如，餐馆A设计出一种方法，通过在食谱中添加某种配料而做出一种 味道更佳的汉堡包。如果这个餐馆的销售额因为这样做的结果有所增加，而且所产生的额 外收益超过了生产味道更佳的汉堡包的额外成本，则该餐馆便获取了一种竞争优势。 在“走上竞争之路”1 - 1中所描述的马里奥特公司的战略说明了一个公司怎样才能通过 提供竞争者不提供的服务而获取一种竞争优势。马里奥特的战略之所以能创造一种竞争优 势，是因为它是该行业中提供这些创造性服务的唯一公司，顾客们因此更喜欢和它做生意。 走上竞争优势之路 1 - 1 马里奥特获取竞争优势 作为世界上最成功的公司之一，马里奥特 ( M a r r i o t t )在销售额和利润上保持着 2 0 %的 年增长率。下面介绍它如何做到这一点： 马里奥特进入了食品和旅馆行业并在这两方面都成了一个“主要玩家”。它通过产品 分化而获得了竞争优势—它把符合顾客变动需要的优质产品和服务提供给顾客。例如， 在食品行业中，马里奥特既提供消费食品 (Roy Rogers、 Big Boy 和Travel Plaza三家餐馆 连锁)，又提供机构食品(在医院、航空公司、学校和企业中服务)。在旅馆行业中，马里奥 特所提供的产品从豪华的招待设施(Marriot Suits)到传统的房间( M a r r i o t )、再到家庭度假者 用的小旅馆( C o u r t y a r d )以及寻求经济实惠者用的小旅馆 (Fairfield Inn)。马里奥特用下述方 法进一步把它自己与其竞争者分化开来： ■ 在入住量低的周五和周六夜晚通过提供周末收费率而让房间住 满。 ■ 通过在夜晚把早餐菜单放在床上而增加其餐厅的使用率。 ■ 发起许多“友善待客”的服务项目，如门房服务、通过视频退房、提供常用小张 广告传单以及顾客满意卡。 1.3 竞争优势与人力资源管理 一个组织的人力资源管理实践可以是竞争优势的一个重要源泉。正如我们将看到的那 样，有效的人力资源管理实践可以通过创造成本领先和产品分化来提高一个公司的竞争优势。 在以下段落中，我们用得自研究报告和专家意见的证据来证明这个论断。然后，我们提供一 个模型，试图解释：为什么人力资源管理实践能对竞争优势产生这么一种显著的影响。 1.3.1 人力资源管理实践与竞争优势相互联系的证据 有越来越多的以研究结果为基础的证据指出，一个公司的人力资源管理实践可以对竞 争优势产生一种相当强烈的影响。整个这本教材都指出了把特殊的人力资源管理实践与竞 争优势联系起来的证据。在这儿，我们报告两项研究的结果—它们考察了许多公司所使 用的整套人力资源管理实践。 一项研究考察了3 5个行业中9 6 8个公司的人力资源管理实践和生产率水平。 11 每个公司 的那套人力资源管理实践的质量或精密度以下述事情的出现加以评定：诱因计划、雇员投 诉系统、正式的绩效评估系统以及工人参与决策。该研究揭示了人力资源管理精密度评分 10 下载