势，并分析了其对文化企业的生产经营活动产生的影响。第三节全面分析了影响文化企业 的徽观环境因素的具体方法，及应对各种环境变化的简单策略。 授课题目（教学章、节或主题）： 第四章文化消费者分析 授课时间 安排 6节 教学器材与工具 多媒体设备 授课类型‖ (请打√) 理论课口√讨论课口实验课口习题课口双语课程口其他口 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解文化消费者的行为模式：理解影响文化消费者行为的内在因素及外在因素：掌握 文化消费者购买决策过程，认知需求、信息搜寻、评估选择、购买决策及购后行为等各阶 段的行为特点及相应的营销策略；理解文化新消费者群体心理及行为。 教学重点及难点： 教学重点：消费者购买决策过程认知需求、信息搜寻、评估选择、购买决策及购后行 为等各阶段的行为特点及相应的营销策略。 教学难点：消费者购买决策的心理学依据。 教学基本内容 第一节文化消费者行为的影响因素体系 、文化消带著行为模式 二、影文 消费者行为的内在因素 三、影响文化消费者行为的外在因素 第二节文化消费者购买决策过程 一、产生需求 二、搜集信息 四、 购买 五、购后感受 第三节文化消费者群体心理与行为 一、文化消费者群体规范 二、文化消静习俗 文化消费流行 第四节文化消费者的满意与忠诚 一、满意与忠诚的价值 二、满意与忠诚的关系 第五节关系背销：文化消费者的获取与维系 关系普销和衣易普 二、关系营销基本理 三、关系营销的实现途径 教学过程设计： 课堂讲授过程中穿插提问，PPT配合板书、板画。势，并分析了其对文化企业的生产经营活动产生的影响。第三节全面分析了影响文化企业 的微观环境因素的具体方法，及应对各种环境变化的简单策略。 授课题目（教学章、节或主题）： 第四章 文化消费者分析 授课时间 安 排 6 节 教学器材与工具 多媒体设备 授 课 类 型 （请打√） 理论课□√ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 双语课程□ 其他□ 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解文化消费者的行为模式；理解影响文化消费者行为的内在因素及外在因素；掌握 文化消费者购买决策过程，认知需求、信息搜寻、评估选择、购买决策及购后行为等各阶 段的行为特点及相应的营销策略；理解文化新消费者群体心理及行为。 教学重点及难点： 教学重点：消费者购买决策过程认知需求、信息搜寻、评估选择、购买决策及购后行 为等各阶段的行为特点及相应的营销策略。 教学难点：消费者购买决策的心理学依据。 教 学 基 本 内 容 第一节 文化消费者行为的影响因素体系 一、文化消费者行为模式 二、影响文化消费者行为的内在因素 三、影响文化消费者行为的外在因素 第二节 文化消费者购买决策过程 一、产生需求 二、搜集信息 三、比较评价 四、购买决策 五、购后感受 第三节 文化消费者群体心理与行为 一、文化消费者群体规范 二、文化消费习俗 三、文化消费流行 第四节 文化消费者的满意与忠诚 一、满意与忠诚的价值 二、满意与忠诚的关系 第五节 关系营销：文化消费者的获取与维系 一、关系营销和交易营销 二、关系营销基本理念 三、关系营销的实现途径 教学过程设计： 课堂讲授过程中穿插提问，PPT 配合板书、板画