得分 评卷人 二、单选题（每题2分，共20分） 1.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？() A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 2.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？() A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格 3.关于公司核心理念与公司价值观的关系，下列说法不正确的是( ）。 A.核心理念是公司价值观的外化 B.公司核心理念应体现公司价值观 C.公司核心理念与公司价值观完全一致 D.公司核心理念体现公司个性 4.在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。 A.直接负向 B.直接正向 C.不 D.间接正向 5.在企业的市场营销活动中，CRM的基本目标不包括()。 A.不必关注客户的需求 B.提高客户忠诚度 C.挖掘客户现在价值 D.寻找有价值的关键客户 6.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个 不同类的是( )。 A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D.VIP客户 7.企业业务流程再造时，组织应该以( )为中心。 A.服务 B.产出 C.任务 D.信息 1858得分|评卷人 二、单选题{每题 2分，共 0分) 1.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚? ( ) A. 断忠诚B.亲友 忠 c.惰性忠诚 .信赖忠诚 2. 在客 管理里 决定 ( ) A. 知B. c.产品的质量和价格D.产品的性能和价格 3. 值观 )。 A. 理念 值观 B. c.公司核心理念与公司价值观完全一致 D. 理念体 个性 4. 在ACSI 意度 价值 )相关。 A. 向B.直接 c.不D.间接正向 5. 企业 销 活 ，CRM 基本 标不 )。 A. 不必 户 的 求B. \c.挖掘客户现在价值 .寻找有价值的关键客户 6. 根据不 去 细 户 的 进 行 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个 不同类的是( )。 A. c.渠道分销商和代理商 7. 业务 组织 A. c.任务 1858 BD )为中心。 B.产出 D.信息