得分评卷人 四、名词解释（每题5分，共20分） 21.前厅部 22.“金钥匙”服务 23.临时类预订 24.前厅服务质量 得分 评卷人 五、简答题（每题10分，共40分） 25.前厅部在酒店的宾客关系管理中起到哪些作用？ 26.开展酒店的“金钥匙”服务，应该具备哪些条件？ 27.简述网络预订的优势与不足。 28.简要叙述前厅服务的特点。 1736|得分|评卷人| I I I 1. 22. "金钥匙"服务 23. 类预 24. 前厅 |得分|评卷人| I I I 四、名词解释{每题 2 0 五、简答题{每题 4 0 25. 在酒 宾客 些作 26. 展酒 金钥 应该具备 27. 预订 不足 28. 叙述 厅服 1736