、通信质量 通信质量:通信部门提供通信服务的质量。是 通信服务产品满足客户明确或隐含需要能力的 特性总和。 通信服务质量问题的特殊性 通信产业在国民经济中的地位及行业特点,决定了 通信质量的重要性 不同的市场结构下,通信企业对质量的关心程度不二、通信质量 • 通信质量：通信部门提供通信服务的质量。是 通信服务产品满足客户明确或隐含需要能力的 特性总和。 • 通信服务质量问题的特殊性 – 通信产业在国民经济中的地位及行业特点，决定了 通信质量的重要性 – 不同的市场结构下，通信企业对质量的关心程度不 同