MBA教程皋例人力资源管理案例 学还设立了这门课程。量点是在争议发生时，如何就事论事，而不 牵涉到个人，甚至作人身攻击。这种管理理念，让英特尔有一种特 别开放的企业文化，不会德瞒问夏，因此能在问题发生时，很快就 能找出症结所在，继而迅速解决。我想没有任何企业可以保证自己 永远不会碰上问题，只有鼓励员工诚实面对，才可以确保企业能尽 早发现问题，并彻底解决，这正是英特尔足以自豪的企业文化之一。 情境领导 英特尔开放型的企业文化，还有一大好处就是能够保持学习热 忱，我们经常将最新的管理理念、率先导入我们的管理体系之内 再由内部衍发自我变革。像赫赛(Paul Hersey)博士著名的情境领 导法(siruational leadersh仰)，英特尔就是最早请教受益的公司。 早在1970年代，我们就邀请赫赛到公司来主讲情境领导法。还 记得他特别将管理者表现出来的行为，归纳为“职责行为”(k behavior)与“关系行为”(relationship behavior）两种。前者是指由 领导者指定一个人或团体的职责，他的行为包括告诉人们做什么事、 如何做、何时做、何处做，以及由谁去做等等。而关系行为的定义 则是：领导者对跟随者采取双向或多向沟通，其行为包括倾听、鼓 励、辅助、澄清，以及杜交情感上的支持。 赫赛认为，由于情境随时都在变化，管理者必须适时运用这两 ·6