第一节客户关系管理 二)客户分析 在获得客户资料后企业应进行有效分析并对客户作出合适的选择。 客户的界定 对客户进行分析之前,首先应确定谁是自己的客户以及客户的 性质。一般来说,依据与企业关系不同,客户可以划分为下面 几类: (1)个人客户 (2)集团客户 (3)渠道客户 2客户分析的方法 20211/27 销售管理实务 白城师范学院经济管理系舒柏臣2021/1/27 11 销售管理实务 第一节 客户关系管理 (二) 客户分析 在获得客户资料后企业应进行有效分析并对客户作出合适的选择。 1. 客户的界定 对客户进行分析之前，首先应确定谁是自己的客户以及客户的 性质。一般来说，依据与企业关系不同，客户可以划分为下面 几类: (1) 个人客户 (2) 集团客户 (3) 渠道客户 2. 客户分析的方法 白城师范学院经济管理系舒柏臣