上海术大学管学昵 第二节全面质量保证体系 一第 、质量保证体系的概念和内容 十章质量管 (一)质量保证和质量保证体系 质量保证,是指企业对用户在产品的质量要求方面 所提供的担保,保证用户购买的产品在寿命期内质 量可靠。质量保证包括两方面内容: 理 方面是在产品出厂前企业要加强内部各环节的质 量管理以保证出厂产品的质量符合规定要求;另 方面在产品出厂之后,企业要搞好售后服务,对用 户负责到底。现代企业管理课件 第二节 全面质量保证体系 (一)质量保证和质量保证体系 一、质量保证体系的概念和内容 质量保证，是指企业对用户在产品的质量要求方面 所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命期内质 量可靠。质量保证包括两方面内容： 一方面是在产品出厂前企业要加强内部各环节的质 量管理以保证出厂产品的质量符合规定要求；另一 方面在产品出厂之后，企业要搞好售后服务，对用 户负责到底。 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院