上海术大学管学昵 第十章 第十章质量管理 质 本章的主题是: 量管 质量与全面质量管理 全面质量保证体系 理 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 6σ管理
第 十 章 质 量 管 理 第十章 质量管理 本章的主题是： 质量与全面质量管理 全面质量保证体系 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 6σ管理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 一第 、质量与质量管理 章 ()质量 立品质量,是指“产品的适用性”, 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性 质量管 概括起来有以下一些: 性能 4.安全性 理2.耐久性 5.经济性 3.可靠性 6.外观
现代企业管理课件 第 十 章 质 量 管 理 第一节 质量与全面质量管理 一、质量与质量管理 (一)质量 产品质量，是指“产品的适用性”， 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性， 概括起来有以下一些： 1．性能 2．耐久性 3．可靠性 4．安全性 5．经济性 6．外观 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 第质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据,一般也称 幸的实测数据,质量数据可分为计数值和计量值两种。 质—计数值是指具有离散分布性质的数据,不能用测量仪测量 量管 的数据,只能用查数的办法收集,且取值只能为自然数, 般服从二项分布。 理三计量值是指具有连续分布性质的数据,可以测量出来,可 以取任意值,如长度、重量、硬度、强度等等
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称 为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中 的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 计数值是指具有离散分布性质的数据，不能用测量仪测量 的数据，只能用查数的办法收集，且取值只能为自然数， 一般服从二项分布。 计量值是指具有连续分布性质的数据，可以测量出来，可 以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等等。 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 第影响工作质量的因素 章 影响工作质量的因素主要包括五个方面: 是操作者,主要指操作者的素质和工作熟练程度 质 二是设备,如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等 量 是材料,是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 一管一产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量 理—四是工艺方法,是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等; 五是环境,是指工作现场的环境条件,如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 影响工作质量的因素主要包括五个方面： 一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。 第 影响工作质量的因素: 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 一第(二)质量策划与质量控制 十1.质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 章一的目标和要求的活动。质量策划不是计划,其主要内容包 括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的 质目标与要求等方面 量 管2.质量控制。主要是指在质量形成之前及形成过程中,采 取的质量检测和控制手段、措施和方法,防止发生质量问 理—题的过程。质量控制强调前馈控制和适时控制,强调预防 措施,并遵循技术方法与作业活动结合的原则
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．质量策划。质量策划是确定质量以及采用质量体系要素 的目标和要求的活动。质量策划不是计划，其主要内容包 括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的 目标与要求等方面。 （二）质量策划与质量控制 2．质量控制。主要是指在质量形成之前及形成过程中，采 取的质量检测和控制手段、措施和方法，防止发生质量问 题的过程。质量控制强调前馈控制和适时控制，强调预防 措施，并遵循技术方法与作业活动结合的原则。 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 一第 (三)质量管理的发展 十章质量管 质量检验阶段 2.统计质量管理阶段 理 3.全面质量管理阶段(TQC)
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．质量检验阶段 (三)质量管理的发展 2．统计质量管理阶段 3．全面质量管理阶段(TQC) 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 第 (四)质量管理的内容 章 1.制定质量方针和目标 建立质量体系 质量管理 3.开展质量控制和质量保证活动 4.进行质量改进
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 1．制定质量方针和目标 （四）质量管理的内容 2．建立质量体系 3．开展质量控制和质量保证活动 4．进行质量改进 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 一第 、全面质量管理 十章质量管 (一)全面质量管理的对象:“质量”的含义是全面的 (二)全面质量管理的范围是全面的,要求实现全过 程的质量管理 (三)参加管理的人员是全面的,即全员性的质量管理 理 (四)管理的方法是全面的
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 (一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 二、全面质量管理 (二)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过 程的质量管理 (三)参加管理的人员是全面的，即全员性的质量管理 (四)管理的方法是全面的 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第一节质量与全面质量管理 一第 、全面质量管理 十章质量管 (五)“用户第一”的观点 (六)“预防为主”的观点 (七)“一切用数据说话”的观点 理
现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 (五)“用户第一”的观点 二、全面质量管理 (六)“预防为主”的观点 (七)“一切用数据说话”的观点 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院
上海术大学管学昵 第二节全面质量保证体系 一第 、质量保证体系的概念和内容 十章质量管 (一)质量保证和质量保证体系 质量保证,是指企业对用户在产品的质量要求方面 所提供的担保,保证用户购买的产品在寿命期内质 量可靠。质量保证包括两方面内容: 理 方面是在产品出厂前企业要加强内部各环节的质 量管理以保证出厂产品的质量符合规定要求;另 方面在产品出厂之后,企业要搞好售后服务,对用 户负责到底
现代企业管理课件 第二节 全面质量保证体系 (一)质量保证和质量保证体系 一、质量保证体系的概念和内容 质量保证，是指企业对用户在产品的质量要求方面 所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命期内质 量可靠。质量保证包括两方面内容： 一方面是在产品出厂前企业要加强内部各环节的质 量管理以保证出厂产品的质量符合规定要求；另一 方面在产品出厂之后，企业要搞好售后服务，对用 户负责到底。 第 十 章 质 量 管 理 上海工程技术大学管理学院