第1章绪论 1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 o1.3市场营销与顾客满意 o14学习营销心理学的意义
第1章 绪论 1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义
1.1心理学概述 o1.1.1心理学的定义 o心理学是研究心理现象的科学,也称“心理科学”,心理现象 是心理学的研究对象。 o心理学研究心理现象,就是要揭示心理现象发生、发展的客观 规律,用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文,意思 是关于灵魂的科学。随着科学的发展,心理学的对象由灵魂改为心 灵 o人在生活实践中与周围事物相互作用,必然有这样或那样的主 观活动和行为表现,这就是人的心理活动,简称心理。心理活动是 人体大脑的功能之一,大脑是产生心理活动的器官。 下一页返回
1.1.1心理学的定义 心理学是研究心理现象的科学，也称“心理科学”，心理现象 是心理学的研究对象。 心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观 规律，用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文，意思 是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心 灵。 人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主 观活动和行为表现，这就是人的心理活动，简称心理。心理活动是 人体大脑的功能之一，大脑是产生心理活动的器官。 1.1心理学概述 下一页 返回
1.1心理学概述 o心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程,由它产 生意志和情绪的改变,而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、 苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能,但是,由于各人 的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同,对同 一件事情,在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理 学这一门学科就是以人为对象,研究人的心理活动的发生、发展和 变化规律,是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。 o1.1.2心理学的发展过程 o心理学是研究人类自身的科学之一,虽然只有很短的历史,但 却是一门渊源数千年的科学 上一页下一页返回
心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程，由它产 生意志和情绪的改变，而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、 苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能，但是，由于各人 的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同，对同 一件事情，在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理 学这一门学科就是以人为对象，研究人的心理活动的发生、发展和 变化规律，是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。 1.1.2心理学的发展过程 心理学是研究人类自身的科学之一，虽然只有很短的历史，但 却是一门渊源数千年的科学。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回
1.1心理学概述 o心理学可以追溯到古代的哲学思想,哲学和宗教很早就讨论了 身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏 拉图、亚里士多德等,中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于 心灵的论述。 o从文艺复兴到19世纪中叶,人的心理特性一直是西方国家的哲 学家研究的对象,心理学是哲学的一部分。这段时期,英国的培根、 霍布斯、洛克等人,以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图 纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想,并给予符合科学的解释。 其中,培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大 作用,霍布斯提出人的认识来源于外在世界,洛克最早提出联想的 概念,这都推动了心理学的发展。 上一页下一页返回
心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就讨论了 身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏 拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于 心灵的论述。 从文艺复兴到19世纪中叶，人的心理特性一直是西方国家的哲 学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国的培根、 霍布斯、洛克等人，以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图 纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想，并给予符合科学的解释。 其中，培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大 作用，霍布斯提出人的认识来源于外在世界，洛克最早提出联想的 概念，这都推动了心理学的发展。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回
1.1心理学概述 o19世纪中叶,由于生产力的进一步发展,自然科学取得了长足 的进步,科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时,心理学开始 摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心 理学成为一门独立的科学奠定了基础 o现代心理学是在1879年建立的。这一年,德国心理学家冯特在 莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室,心理学从此宣告脱离哲 学而成为独立的科学。从那时至今,现代心理学已经经历了一百多 年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复 最初,冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学,复杂的 心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解 为一些心理元素。 上一页下一页返回
19世纪中叶，由于生产力的进一步发展，自然科学取得了长足 的进步，科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时，心理学开始 摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心 理学成为一门独立的科学奠定了基础。 现代心理学是在1879年建立的。这一年，德国心理学家冯特在 莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，心理学从此宣告脱离哲 学而成为独立的科学。从那时至今，现代心理学已经经历了一百多 年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。 最初，冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学，复杂的 心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解 为一些心理元素。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回
1.1心理学概述 20世纪40年代前后出现了新行为主义,强调在实验操作的基础 上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时,在欧洲又出现了 两大心理学派别,一个是格式塔学派,另一个是精神分析学派。 o格式塔心理学诞生于德国,它反对冯特的构造心理学的元素主 义,其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语 Gestalt 的音译,意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部 过程,认为人在观察外界事物的时候,所看到的东西并不完全决定 于外界,而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定 的完形,从而决定人看到的外界东西是什么样的。当时,物理学中 正流行着“场”的理论,格式塔学派则认为人的大脑是物质世界的 部分,所以物理规律可以同样适用于人脑的活动。 上一页下一页返回
20世纪40年代前后出现了新行为主义，强调在实验操作的基础 上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时，在欧洲又出现了 两大心理学派别，一个是格式塔学派，另一个是精神分析学派。 格式塔心理学诞生于德国，它反对冯特的构造心理学的元素主 义，其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语Gestalt 的音译，意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部 过程，认为人在观察外界事物的时候，所看到的东西并不完全决定 于外界，而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定 的完形，从而决定人看到的外界东西是什么样的。当时，物理学中 正流行着“场”的理论，格式塔学派则认为人的大脑是物质世界的 一部分，所以物理规律可以同样适用于人脑的活动。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回
1.1心理学概述 精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击, 以至在讨论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为, 心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意 识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中 起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面 的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的 作用,而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率 很高,所以精神分析理论很容易被接受。 o在中国,现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新 式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》 进行了重译。 上一页下一页返回
精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击， 以至在讨论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为， 心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意 识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中 起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面 的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的 作用，而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率 很高，所以精神分析理论很容易被接受。 在中国，现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新 式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》 进行了重译。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回
1.1心理学概述 o1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版,这是中国最早以心 理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室,1920年南 京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。 o这时,构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分 析等都被介绍到中国来,中国也开始有了自己的心理学研究。新中 国成立后,1951年便成立了中国科学院心理研究所,在几所大学和 各师范院校都设立了心理学专业和教研室。 上一页返回
1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版，这是中国最早以心 理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室，1920年南 京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。 这时，构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分 析等都被介绍到中国来，中国也开始有了自己的心理学研究。新中 国成立后，1951年便成立了中国科学院心理研究所，在几所大学和 各师范院校都设立了心理学专业和教研室。 1.1心理学概述 上一页 返回
1.2营销心理学研究对象和研究内容 o1.2.1营销心理学的定义 o营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性 的应用学科,其理论基础为心理学、经济学及社会学。 由于营销是以消费者为中心,从顾客的需要出发,经过调整 改变,从而满足顾客需求的活动,并通过不断创造和维持顾客的满 足来获取利润。营销过程由三部分组成,分别为:生产、销售和消 费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的 需要并使其满意,及销售方式和手段是否可被消费者接受,决定了 这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上 部分中可能出现的心理问题做出分析和研究。 下一页返回
1.2.1营销心理学的定义 营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性 的应用学科，其理论基础为心理学、经济学及社会学。 由于营销是以消费者为中心，从顾客的需要出发，经过调整、 改变，从而满足顾客需求的活动，并通过不断创造和维持顾客的满 足来获取利润。营销过程由三部分组成，分别为：生产、销售和消 费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的 需要并使其满意，及销售方式和手段是否可被消费者接受，决定了 这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上 三部分中可能出现的心理问题做出分析和研究。 1.2营销心理学研究对象和研究内容 下一页 返回
1.2营销心理学研究对象和研究内容 o因此,营销心理学是指在研究营销活动中,消费者和营销者的 心理现象的产生、发展及其规律的科学。 o1.2.2营销心理学的发展过程 营销心理学的发展过程可分为三个阶段: o1萌芽阶段 o此阶段是从19世纪末到20世纪30年代,在这期间研究消费者心 理与行为的理论开始出现并得到了初步发展。 2应用阶段 此阶段是从20世纪30年代到60年代末,在这期间消费者行为研 究被广泛地应用于营销活动并得到快速发展。 上一页下一页返回
因此，营销心理学是指在研究营销活动中，消费者和营销者的 心理现象的产生、发展及其规律的科学。 1.2.2营销心理学的发展过程 营销心理学的发展过程可分为三个阶段： 1 萌芽阶段 此阶段是从19世纪末到20世纪30年代，在这期间研究消费者心 理与行为的理论开始出现并得到了初步发展。 2 应用阶段 此阶段是从20世纪30年代到60年代末，在这期间消费者行为研 究被广泛地应用于营销活动并得到快速发展。 1.2营销心理学研究对象和研究内容 上一页 下一页 返回
