第二节旅游企业公共关系 教育的内容
第二节 旅游企业公共关系 教育的内容
旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 二、旅游企业管理者的公共关系理念 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 二、旅游企业管理者的公共关系理念 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 企业公关教育的目标,是将企业工作总目标经过 再加工,客观地传递给企业内外部公众。 开展旅游企业公关教育,必须以讲授企业工作总 目标和企业公关目标为主要内容
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 • 企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过 再加工，客观地传递给企业内外部公众。 • 开展旅游企业公关教育，必须以讲授企业工作总 目标和企业公关目标为主要内容
旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 1、宏观性2、全面性3、长期性 4、相对稳定性 5、可分解性
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 • 1、宏观性 2、全面性 3、长期性 • 4、相对稳定性 5、可分解性
旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 (三)旅游企业公共关系教育目标的作用 1、控制和约束全体员工的职业行为 ·2、指导和协调公共关系工作人员的行为 3、是分析、评价企业公共关系目标的标准
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 (一)旅游企业公共关系教育目标 (三)旅游企业公共关系教育目标的作用 (二)旅游企业公共关系教育目标的特征 • 1、控制和约束全体员工的职业行为 • 2、指导和协调公共关系工作人员的行为 • 3、是分析、评价企业公共关系目标的标准
旅游企业管理者的公共关系理念 个旅游企业的领导,必须对自己企业的声誉和 形象承担直接责任。因此,应该具备高度的公关理 念,关注企业的公关状态,在经营管理中提出公关 要求,在实际工作中支持和指导公关工作。 旅游企业公关业务的特殊性在于,它渗透到日常 行政、业务工作的各个环节,必须从全局和战略的 角度加以协调管理
二、旅游企业管理者的公共关系理念 一个旅游企业的领导，必须对自己企业的声誉和 形象承担直接责任。因此，应该具备高度的公关理 念，关注企业的公关状态，在经营管理中提出公关 要求，在实际工作中支持和指导公关工作。 旅游企业公关业务的特殊性在于，它渗透到日常 行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的 角度加以协调管理
旅游企业管理者的公共关系理念 (-)脑游企业管理者的公关责任 第一,要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系;
二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
旅游企业管理者的公共关系理念 (-)脑游企业管理者的公关责任 第一,要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系; 第二,努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标
二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
旅游企业管理者的公共关系理念 (-)脑游企业管理者的公关责任 第一,要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系; 第二,努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标 第三,在工作中及时向企业公关人员提出忠告;
二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告； 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
旅游企业管理者的公共关系理念 (-)脑游企业管理者的公关责任 第一,要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系; 第二,努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标 第三,在工作中及时向企业公关人员提出忠告; 第四,让企业公关部门了解本部门的计划、作业、人员变动以 及新产品等最新信息
二、旅游企业管理者的公共关系理念 (一)旅游企业管理者的公关责任 第四，让企业公关部门了解本部门的计划、作业、人员变动以 及新产品等最新信息。 第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告； 第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标； 第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；