第二章导游员 第一节导游员的概念与分类 第二节导游员的职责 第三节导游员的素质 第四节导游员资格获取 第五节导游员的培训
第二章 导游员 第一节 导游员的概念与分类 第二节 导游员的职责 第三节 导游员的素质 第四节 导游员资格获取 第五节 导游员的培训
导游员的概念 导游人员:( tour guide)是指依 照《导游人员管理条例》的规定取 得导游证。接受旅行社的委派,为 游客提供向导、讲解及相关旅淓服 务的人员。 EXIT
导游员的概念 导游人员：（tour guide）是指依 照《导游人员管理条例》的规定取 得导游证，接受旅行社的委派，为 游客提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。 EXIT
导游人员的分类 1、按业务范围分:海外领队、全陪、地陪、景 点导游员 2、按职业性质分:专职导游员、兼职导游员 3、按使用语言分:中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分:初级、中级、高级、特级 EXIT
导游人员的分类 1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景 点导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员 3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级 EXIT
导游员的基本职责 1、按接待计划安排和组织参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关单位,保护安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见,协助安排活动
导游员的基本职责 1、按接待计划安排和组织参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关单位，保护安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见，协助安排活动
海外领队的职责 1、介绍情况、全程陪同 2、落实旅游合同 3、联络工作 4、组织和团结工作
海外领队的职责 • 1、介绍情况、全程陪同 • 2、落实旅游合同 • 3、联络工作 • 4、组织和团结工作
全程陪同导游员的职责 1、实施接待计划 2、联络协调工作 3、维护安全、处理问题 4、宣传、调研
全程陪同导游员的职责 • 1、实施接待计划 • 2、联络协调工作 • 3、维护安全、处理问题 • 4、宣传、调研
地方陪同导游员的职责 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 ·5、处理问题
地方陪同导游员的职责 • 1、安排旅游活动 • 2、做好接待工作 • 3、负责导游讲解 • 4、维护安全 • 5、处理问题
景区(点)导游员的职责 1、导游讲解 2、安全提示 3、宣传环保、文保 EXIT
景区（点）导游员的职责 • 1、导游讲解 • 2、安全提示 • 3、宣传环保、文保 EXIT
第三节导游员的素质 思想素质 文化素质 心理素质 能力素质 ·身体素质 仪容仪表 EXIT
第三节导游员的素质 • 思想素质 • 文化素质 • 心理素质 • 能力素质 • 身体素质 • 仪容仪表 EXIT
思想素质 热爱祖国 、爱业敬业 、品行端正 EXIT
思想素质 一、热爱祖国 二、爱业敬业 三、品行端正 EXIT