China-ub.com 第一部分有效沟通原理 下载 人对你管理信息的能力提出质疑。但对大多数沟通来讲,正确并不足以满足要求。尽管这确保 在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性,在你的语言清晰地传递你的含意前,你可能 不得不删除某些“正确”的句子。如果你发现你不能清晰地沟通,那么你必须再检查一下导致 你的结论的逻辑。 简洁良好的管理沟通追求简洁,追求以极少的字传递大量的信息。无论是同董事长、高级 总裁还是同小时工进行沟通,简洁都是一个基本点。每一个人的时间都是有价值的,没有人喜 欢不必要的繁琐的沟通。如P&G等公司对简洁作了规定,高级经理审阅不得超过两页。这样的 限制降低了纸的流通量,虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。简洁并不意味着绝对地 采用短句子或省略重要的信息,它是指字字有力 活力活力意味着生动和易记。人们在组织中有许多责任,并且每天进行许多沟通。明兹伯 格指出,管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间,打扰、分神和竞争责任都是管 理工作的特征,生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。 活力部分来自于准确、清晰、简洁,部分来自于对词语的选择,构思和句式。生动的语言 有助于理解并且使你的消息更容易被记住。它还传递信任和决心。 有效地运用语言是整个课程的主体。你只有通过实践才能提高你的演说及沟通技术。你越 是一名成功的管理者,你的听众就越可能是多元化的。因此,作为一般规则,我们让你思考的 实践案例包括从典型的中层管理情势到组织重大的、内部的、甚至跨国的沟通问题 16本书的安排 本书有3个主要目的,第一,我们提供有助于确定和掌握商务沟通态势的工具:第二,我们 鼓励练习技巧:第三,我们促使你根据案例中有代表性的管理问题来检査自已。在每个案例中, 人们都必须根据具体的管理问题作出书面、口头或电子的沟通。这些具体问题包括激励雇员、 劝说上级、达成共识、采纳计划、销售、同媒体交往或协调战略。 本书第一部分集中讲述怎样应用沟通的基本元素——一发起者、听众、目标、背景、消息 媒体和反馈——达到你所要的结果:第二部分致力于把这些工具运用到大量的有代表性的企业 情景中;第三部分对沟通技术作了一些指导。 关于本书案例的应用。对任何一个沟通态势,每一名管理者都有一定的优势、劣势、偏见、 思想和假设。理解你自己和他人的观点一你怎样对反对者作出反应,在面对听众的分析和新 的信息时愿意修改你的计划,使不同的听众对你的目标作出承诺—所有这些都是管理者的特 征。根据我们的经验,案例及实际的听、说及角色扮演练习提供了在课堂上提高沟通技巧的最 佳途径。 案例还使我们把各种技巧和以前各章的主题结合在一起。在现实的商务环境中,任务和形 势并不贴着财务状况、营销机会、公共关系危机这样的标签。问题的界定可能是管理人员面临 的最困难的工作,只有有效的分析才能使你达到这一要求,我们希望本书将有助于培养成功的 企业沟通者所需要的知识、工具、技巧、风格、灵活性和领导地位。 商务学科的学生把沟通列为他们必须掌握的最重要的知识之一。总裁们说他们花费大量的 时间进行沟通而不是做别的事。但是和生产、营销、管理经济学和会计不同,沟通并无底线, 因此它的结果难以测量。8第一第一部分 有效沟通原理 下载 人对你管理信息的能力提出质疑。但对大多数沟通来讲，正确并不足以满足要求。尽管这确保 在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性，在你的语言清晰地传递你的含意前，你可能 不得不删除某些“正确”的句子。如果你发现你不能清晰地沟通，那么你必须再检查一下导致 你的结论的逻辑。 简洁 良好的管理沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。无论是同董事长、高级 总裁还是同小时工进行沟通，简洁都是一个基本点。每一个人的时间都是有价值的，没有人喜 欢不必要的繁琐的沟通。如P&G 等公司对简洁作了规定，高级经理审阅不得超过两页。这样的 限制降低了纸的流通量，虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。简洁并不意味着绝对地 采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。 活力 活力意味着生动和易记。人们在组织中有许多责任，并且每天进行许多沟通。明兹伯 格指出，管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间，打扰、分神和竞争责任都是管 理工作的特征，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。 活力部分来自于准确、清晰、简洁，部分来自于对词语的选择，构思和句式。生动的语言 有助于理解并且使你的消息更容易被记住。它还传递信任和决心。 有效地运用语言是整个课程的主体。你只有通过实践才能提高你的演说及沟通技术。你越 是一名成功的管理者，你的听众就越可能是多元化的。因此，作为一般规则，我们让你思考的 实践案例包括从典型的中层管理情势到组织重大的、内部的、甚至跨国的沟通问题。 1.6 本书的安排 本书有3个主要目的，第一，我们提供有助于确定和掌握商务沟通态势的工具；第二， 我们 鼓励练习技巧；第三，我们促使你根据案例中有代表性的管理问题来检查自己。在每个案例中， 人们都必须根据具体的管理问题作出书面、口头或电子的沟通。这些具体问题包括激励雇员、 劝说上级、达成共识、采纳计划、销售、同媒体交往或协调战略。 本书第一部分集中讲述怎样应用沟通的基本元素—发起者、听众、目标、背景、消息、 媒体和反馈—达到你所要的结果；第二部分致力于把这些工具运用到大量的有代表性的企业 情景中；第三部分对沟通技术作了一些指导。 关于本书案例的应用。对任何一个沟通态势，每一名管理者都有一定的优势、劣势、偏见、 思想和假设。理解你自己和他人的观点—你怎样对反对者作出反应，在面对听众的分析和新 的信息时愿意修改你的计划，使不同的听众对你的目标作出承诺—所有这些都是管理者的特 征。根据我们的经验，案例及实际的听、说及角色扮演练习提供了在课堂上提高沟通技巧的最 佳途径。 案例还使我们把各种技巧和以前各章的主题结合在一起。在现实的商务环境中，任务和形 势并不贴着财务状况、营销机会、公共关系危机这样的标签。问题的界定可能是管理人员面临 的最困难的工作，只有有效的分析才能使你达到这一要求，我们希望本书将有助于培养成功的 企业沟通者所需要的知识、工具、技巧、风格、灵活性和领导地位。 商务学科的学生把沟通列为他们必须掌握的最重要的知识之一。总裁们说他们花费大量的 时间进行沟通而不是做别的事。但是和生产、营销、管理经济学和会计不同，沟通并无底线， 因此它的结果难以测量