China-soub.com 下载 第1章引言7 确保和他有用的下属们分享利润。选民会原谅议会议员同议会的侍者在其他时间花天酒地,如 果他们喜欢并且信任他,如果他为沿海地区扩大了捕鱼权。然而,听众总是对他们的领导是否 彬彬有礼、是否值得尊重与支持作出综合判断。如果偏好的天平总是不偏向你的话,世界上所 有的分析与技巧也不能促使他们支持你。你是否值得信赖主要取决于你是否被认为是在为大众 的目标而不是个人短期利益而工作。 亚里士多德的分类指出了另一重要之处,这一点已在目前商务沟通的教学和实践中广为证 实。如果不理解人的本性,那么任何沟通理论或公共关系技巧都毫无用途,而这只能以广泛的 知识和丰富的阅历为基础。沟通没有生物学或文学那样容易掌握,沟通总是包含其他的东西 刚上任的经理可能在狭窄的事业或技术领域内取得一时的巨大成功,但随着其责任的增加 他将要和其他部门、外部顾客、企业的领导者及文化、政府打交道。 尽管有些经理人在一狭窄的事业领域取得辉煌业绩,但总体上来讲,成功的管理者都是受 过熏陶的,这意味着他们下笔成文、出口成章,以及在其领域内外有广泛的兴趣。例如,优秀 的作家也是优秀的读者:他们经常阅读优秀期刊、小说、诗集并跟上个人专业领域的发展:优 秀的演讲者会认真倾听精采的演讲,并从中学习,无论这些演讲是出自电视里的政治家还是出 自当地大学的专家。兴趣广泛一国际、国内事务、历史、科学和艺术一一不仅使你在下次办公 室会议上有话可说,而且能帮助你成为一个完整的人:涉及其他人兴趣的谈话能力不仅可建立 起亲切关系,而且能增加他人对你的信任。 另外一个要点是:好的沟通者也是好的听众。对其他人所说表现强烈兴趣的人必定会把自 己培养为谈话专家和良好的沟通者。在以后各章,我们将反复地强理解听众需要和兴趣的重要 性。 1.5有效沟通的特征 旦你审视了你作为沟通发起者的地位后,你就想确保每个谈话、备忘录、电话、方案或 报告包含尽可能多的信息。在此,我们将讨论任何有效商务沟通发起者都会承认的沟通的基本 特征。我们还鼓励你在整个学习中都参考第三部分的技术手册。这些特征包括: 准确当你接近你的听众时,隐含之意是在寻求信任。即使你的听众中只有一个发现了一个 实际错误,你也会陷入困境。在企业中,不准确有以下典型形式:数据不足、资料解释错误、 对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。对它们保持警戒将提高你的可信度 清晰清晰是很难达到的。为有效地运作,一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、 能指导决策者的政策。模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。 有一些教员和管理者坚持“KISS”( Keep It Simple, Stupid)--让它简单易懂。但是大多数 商务态势并非简单就能理解的,这种清晰来自于精心的准备。为达到清晰,你必须要总结、理 解和组织。实现清晰要求: 逻辑清晰如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果,那么 你就不能期望你的听众会遵循你的思路。大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的 结果。 表达清晰十多年以来,包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训 其管理人员正确用英语写作和发言。符合语法标准是有效沟通的基线。拼写和句子结构错误使下载 第1章 引 言第第7 确保和他有用的下属们分享利润。选民会原谅议会议员同议会的侍者在其他时间花天酒地，如 果他们喜欢并且信任他，如果他为沿海地区扩大了捕鱼权。然而，听众总是对他们的领导是否 彬彬有礼、是否值得尊重与支持作出综合判断。如果偏好的天平总是不偏向你的话，世界上所 有的分析与技巧也不能促使他们支持你。你是否值得信赖主要取决于你是否被认为是在为大众 的目标而不是个人短期利益而工作。 亚里士多德的分类指出了另一重要之处，这一点已在目前商务沟通的教学和实践中广为证 实。如果不理解人的本性，那么任何沟通理论或公共关系技巧都毫无用途，而这只能以广泛的 知识和丰富的阅历为基础。沟通没有生物学或文学那样容易掌握，沟通总是包含其他的东西。 刚上任的经理可能在狭窄的事业或技术领域内取得一时的巨大成功，但随着其责任的增加， 他将要和其他部门、外部顾客、企业的领导者及文化、政府打交道。 尽管有些经理人在一狭窄的事业领域取得辉煌业绩，但总体上来讲，成功的管理者都是受 过熏陶的，这意味着他们下笔成文、出口成章，以及在其领域内外有广泛的兴趣。例如，优秀 的作家也是优秀的读者：他们经常阅读优秀期刊、小说、诗集并跟上个人专业领域的发展；优 秀的演讲者会认真倾听精采的演讲，并从中学习，无论这些演讲是出自电视里的政治家还是出 自当地大学的专家。兴趣广泛—国际、国内事务、历史、科学和艺术—不仅使你在下次办公 室会议上有话可说，而且能帮助你成为一个完整的人；涉及其他人兴趣的谈话能力不仅可建立 起亲切关系，而且能增加他人对你的信任。 另外一个要点是：好的沟通者也是好的听众。对其他人所说表现强烈兴趣的人必定会把自 己培养为谈话专家和良好的沟通者。在以后各章，我们将反复地强理解听众需要和兴趣的重要 性。 1.5 有效沟通的特征 一旦你审视了你作为沟通发起者的地位后，你就想确保每个谈话、备忘录、电话、方案或 报告包含尽可能多的信息。在此，我们将讨论任何有效商务沟通发起者都会承认的沟通的基本 特征。我们还鼓励你在整个学习中都参考第三部分的技术手册。这些特征包括： 准确 当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任。即使你的听众中只有一个发现了一个 实际错误，你也会陷入困境。在企业中，不准确有以下典型形式：数据不足、资料解释错误、 对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。对它们保持警戒将提高你的可信度。 清晰 清晰是很难达到的。为有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、 能指导决策者的政策。模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。 有一些教员和管理者坚持“K I S S”(Keep It Simple, Stupid)—让它简单易懂。但是大多数 商务态势并非简单就能理解的，这种清晰来自于精心的准备。为达到清晰，你必须要总结、理 解和组织。实现清晰要求： 逻辑清晰 如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果，那么 你就不能期望你的听众会遵循你的思路。大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的 结果。 表达清晰 十多年以来，包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训 其管理人员正确用英语写作和发言。符合语法标准是有效沟通的基线。拼写和句子结构错误使