China-ub.com 第一部分有效沟通原理 下载 在接收者的理解范围之内吗?他能收到它吗’”?只有那些被理解的东西才能被沟通。想想员工收 到差的效绩评估时的情景。他们能理性地对待批评吗?他们有能力改变吗? 2.沟通是期望。70年的研究就以下基本观点达成共识:人们喜欢听他们想听的话。他们排 斥不熟悉和威胁性的语言。只有通过理解你的听众的兴趣和期望,你才能使他们从新的角度来 看待某个问题 3.沟通创造要求。“沟通总是要求接收者成为某种人、做某些事、相信某些话。”换句话说 沟通通常请求接受者给予注意、理解、洞察、支持、信息和金钱。可能最重要的是,沟通需要 时间,这是生意人最有价值的商品。在进行任何企业沟通前,你必须问你自己,我为什么要在 这上花费时间?是什么鼓励其他人把他们最宝贵的时间送给我,他们在结束时相信物有所值吗? 4.沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是相对立的。在人类的历史中,有过大量的沟 通,但留下的记载却微乎其微。今天,因近一世纪的信息爆炸,大量的数据使我们不知所措。 高中生可以通过Emai和比尔·盖茨联系,并可以接触大量的数据库。我们能得到大量的零散信 息,但我们怎样对其作出界定并作出主次之分呢?这种情势也产生了新问题:你想何时沟通,你 想披露何种信息,在何种环境之下这两者是一致的?你的听众为什么必须选择并注意你? 假定人们抵制变革,并且他们的注意力是有价值的商品,你怎样才能最有效地同他们联系? 从考虑你作为发起者的角色起,你将开始你的计划之旅 14发起者:作为沟通者的角色 尽管掌握沟通分析工具和有效的特征是重要的,但是你的成功仍将极大地取决于你对于自 己作为人的理解。亚里士多德在第一本、至今仍是最好的一本研究一般沟通的著作《修辞学》 中直接并经常提到这个问题,他提出了沟通的3个本质特征:理性、感情、道德品质。 理性本质上是对语言的要求。你选对词了吗?你用这些词构成清楚一致的句子了吗?你已经 鉴别所有的资料并构建一个令人信服的论证了吗?简单地说,你具备了有效沟通者具有的基本技 能吗? 感情,这是对你自己及听众感情的要求。似乎是在企业环境中不存在感情,但事实上,在 每一次相互作用中,它都扮演重要的角色。你更可能帮助你喜欢的同事,你会为尊重你并对你 负责的老板而更努力地工作,你会提拔一位有能力的朋友,而不是天才的、但不被你信任的竞 争者。感情还包含心意相通的意思——人们更可能倾向支持理解他们观点的人,尽管他们不同 意这些观点。更重要的是,在商务活动中唤起听众公平、正义感及人的自尊的能力和在其他沟 通情势中同样重要,它有时压倒了狭窄的个人私利 道德品质实质上是指作为个人来讲,你是谁、你的员工、同事、老板有理由信任你吗?当他 们的目标绝对重要时,你会牺牲你自己的利益吗?你遵守承诺并言行一致吗?道德品质最现代的 一种转换说法可能是可信度 对商务沟通来讲,感情和道德品质尤其会产生伦理方面的问题。和其他人一样,领导者也 有令人厌恶的品质,也会犯错。获得巨大成功的证券交易商,即使广为人知地独断专行,也会 2彼得·德鲁克在《管理学:目标、责任与实践》里提出了他的基本准则,纽约 H aper&Row出版公司, 1974年,p484。 3同上p4876第一第一部分 有效沟通原理 下载 在接收者的理解范围之内吗? 他能收到它吗’”2?只有那些被理解的东西才能被沟通。想想员工收 到差的效绩评估时的情景。他们能理性地对待批评吗? 他们有能力改变吗? 2. 沟通是期望。7 0年的研究就以下基本观点达成共识：人们喜欢听他们想听的话。他们排 斥不熟悉和威胁性的语言。只有通过理解你的听众的兴趣和期望，你才能使他们从新的角度来 看待某个问题。 3. 沟通创造要求。“沟通总是要求接收者成为某种人、做某些事、相信某些话。3”换句话说， 沟通通常请求接受者给予注意、理解、洞察、支持、信息和金钱。可能最重要的是，沟通需要 时间，这是生意人最有价值的商品。在进行任何企业沟通前，你必须问你自己，我为什么要在 这上花费时间?是什么鼓励其他人把他们最宝贵的时间送给我，他们在结束时相信物有所值吗? 4. 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对立的。在人类的历史中，有过大量的沟 通，但留下的记载却微乎其微。今天，因近一世纪的信息爆炸，大量的数据使我们不知所措。 高中生可以通过E - m a i l和比尔·盖茨联系,并可以接触大量的数据库。我们能得到大量的零散信 息，但我们怎样对其作出界定并作出主次之分呢?这种情势也产生了新问题：你想何时沟通，你 想披露何种信息，在何种环境之下这两者是一致的?你的听众为什么必须选择并注意你? 假定人们抵制变革，并且他们的注意力是有价值的商品，你怎样才能最有效地同他们联系？ 从考虑你作为发起者的角色起，你将开始你的计划之旅。 1.4 发起者：作为沟通者的角色 尽管掌握沟通分析工具和有效的特征是重要的，但是你的成功仍将极大地取决于你对于自 己作为人的理解。亚里士多德在第一本、至今仍是最好的一本研究一般沟通的著作《修辞学》 中直接并经常提到这个问题，他提出了沟通的3个本质特征：理性、感情、道德品质。 理性本质上是对语言的要求。你选对词了吗 ?你用这些词构成清楚一致的句子了吗 ?你已经 鉴别所有的资料并构建一个令人信服的论证了吗?简单地说，你具备了有效沟通者具有的基本技 能吗? 感情，这是对你自己及听众感情的要求。似乎是在企业环境中不存在感情，但事实上，在 每一次相互作用中，它都扮演重要的角色。你更可能帮助你喜欢的同事，你会为尊重你并对你 负责的老板而更努力地工作，你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞 争者。感情还包含心意相通的意思—人们更可能倾向支持理解他们观点的人，尽管他们不同 意这些观点。更重要的是，在商务活动中唤起听众公平、正义感及人的自尊的能力和在其他沟 通情势中同样重要，它有时压倒了狭窄的个人私利。 道德品质实质上是指作为个人来讲，你是谁、你的员工、同事、老板有理由信任你吗 ?当他 们的目标绝对重要时，你会牺牲你自己的利益吗 ?你遵守承诺并言行一致吗?道德品质最现代的 一种转换说法可能是可信度。 对商务沟通来讲，感情和道德品质尤其会产生伦理方面的问题。和其他人一样，领导者也 有令人厌恶的品质，也会犯错。获得巨大成功的证券交易商，即使广为人知地独断专行，也会 2 彼得·德鲁克在《管理学：目标、责任与实践》里提出了他的基本准则，纽约Harper & Row 出版公司， 1 9 7 4年，p 4 8 4。 3 同上p 4 8 7